COMLURB / Companhia Municipal de Limpeza Urbana


Carta de Serviços ao Usuário

A Lei Federal nº 13.460, de 26 junho de 2017, dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos prestados direta ou indiretamente pela administração pública.

Nesta Lei está prevista a obrigatoriedade de divulgação de Carta de Serviços ao Usuário, que tem por objetivo informar aos cidadãos sobre os serviços prestados pelos órgãos e entidades, as formas de acesso a esses serviços, os compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público.

Ao trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados, a Carta de Serviços aos Usuários amplia o canal de comunicação com o cidadão, estabelecendo-se como importante instrumento de transparência e visibilidade dos serviços executados pela administração pública municipal.

Em atendimento à Lei Federal nº 13.460, o Portal Carioca Digital possibilita ao usuário de serviço público acessar às Cartas de Serviços aos Usuários dos órgãos da Prefeitura em seus respectivos órgãos. De forma dinâmica, cada serviço cadastrado ou atualizado pelos órgãos gestores da Prefeitura no Carioca Digital tem seu detalhamento refletido na Carta de Serviços ao Usuário, garantindo sua atualização constante.



Implantação de Coleta Domiciliar

Publicado em 2 junho 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Implantação de coleta domiciliar em logradouros que não possuem coleta regular de lixo domiciliar ou revisão de roteiro e horário de coleta.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 15 dias úteis para análise.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no botão "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado.
    Em seguida, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo.
  • Endereço de e-mail.
  • Contato telefônico.
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência.
  • Informar se é solicitação de implantação em novo logradouro ou revisão de coleta domiciliar já ativa no logradouro.
  • Informar que tipo de transtorno está trazendo a alteração do horário.
  • Informar dia, horário e local onde estão colocando o lixo.

Limpeza de Praias

Publicado em 2 junho 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Limpeza adequada das praias – areia, ciclovia e contêineres instalados na areia.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 24 horas úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no botão "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado.
    Em seguida, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo.
  • Endereço de e-mail.
  • Contato telefônico.
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência.
  • Informar se o lixo está na areia.

Descrição do serviço

O que este serviço não cobre

Se a solicitação for para limpeza dos postos de salvamento, a responsabilidade é da empresa Orla Rio.

Se a solicitação for para limpeza dos contêineres junto aos quiosques, a responsabilidade é do dono do quiosque.


Resíduo da Coleta Domiciliar

Publicado em 2 junho 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Retirada de resíduos, como lixo orgânico, entulho, bens inservíveis, resíduo esquecido ou derramado durante a realização da coleta regular de lixo domiciliar, sacos de lixo colocados fora do dia e horário do roteiro da coleta, e demais resíduos concentrados em determinado ponto obstruindo a passagem de veículos e pedestres.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 48 horas úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no botão "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado.
    Em seguida, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo.
  • Endereço de e-mail.
  • Contato telefônico.
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência.
  • Informar se foi caminhão da COMLURB o responsável pelos resíduos.
  • Dia e horário em que ocorreu o problema.

Descrição do serviço

A coleta de lixo orgânico é realizada 3 vezes por semana: às segundas, quartas e sextas, ou às terças, quintas e sábados.

O horário diurno é a partir das 7 horas, até as 15h20min. O noturno é a partir das 17h, 18h, 19h, 20h ou 21h (dependendo da área) com término entre 4h30min e 5h (exceção: os bairros do Centro, Gamboa e Saúde têm coleta diária, realizada de segunda a sábado).

Se o lixo a ser retirado estiver em sacos plásticos, será necessário deixá-lo no logradouro até uma hora antes do horário para o início da coleta. Se estiver acondicionado em contêineres, poderá colocá-lo até 2 (duas) horas antes.

Contêineres: recipientes de cor laranja, nos tamanhos de 120, 240 ou 360 litros, no padrão americano. Não serve para acondicionar entulho de obra, apenas lixo orgânico.

POSSÍVEIS RESULTADOS DA FISCALIZAÇÃO:

Constatada irregularidade na oferta do lixo, o infrator, caso identificado, poderá ser multado conforme especifica a Lei de limpeza urbana ( Lei nº 3.273 de 06/09/2001).


Fiscalização de Empresa ou Veículo Não Credenciado para Remoção de Resíduo Extraordinário e/ou Biológico

Publicado em 2 junho 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Verificação de empresa que não está credenciada junto à COMLURB para a realização de coleta de lixo extraordinário e/ou hospitalar, bem como fiscalização de veículo inapropriado para remoção de lixo extraordinário e/ou infectante.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 24 horas úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no botão "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado.
    Em seguida, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo.
  • Endereço de e-mail.
  • Contato telefônico.
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência.
  • Informar a identificação da empresa ou placa do caminhão ou qualquer dado para identificação do veículo que estava realizando a operação.
  • Descrição do ocorrido.
  • Dia e horário da execução do serviço.

Descrição do serviço

POSSÍVEIS RESULTADOS DA FISCALIZAÇÃO:

Constatada a infração, o responsável (infrator), caso identificado, poderá ser multado conforme especifica a Lei de Limpeza Urbana ( Lei nº 3.273 de 06/09/2001) e orientado a se regularizar ou se credenciar junto à COMLURB, devendo atender aos requisitos da portaria em vigor “N” Nº002 de 29/01/2019.


Fiscalização de Estabelecimento com Irregularidades no Descarte do Lixo Extraordinário e/ou Infectante

Publicado em 2 junho 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Verificação de estabelecimento que gera lixo superior ao limite permitido por lei (120 litros diários); verificação do descarte irregular de lixo; vazamento de chorume; material pérfuro-cortante fora de recipiente apropriado (caixa); dentre outros.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 48 horas úteis para a notificação da empresa.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no botão "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado.
    Em seguida, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo.
  • Endereço de e-mail.
  • Contato telefônico.
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência.
  • Informar o nome ou identificação da empresa que descartou o lixo, a data e horário em que o veículo realizou a coleta e a placa deste veículo.

Descrição do serviço

Verificação de estabelecimento que gera lixo superior ao limite permitido por lei (120 litros diários); material infectante embalado em recipiente diferente do saco de cor branco leitoso; sacos de lixo sem etiquetas identificadoras da empresa que realiza a coleta.

No caso de verificar que o estabelecimento gera lixo superior ao limite permitido por lei, considerando-o como grande gerador, este será notificado com prazo de 10 dias corridos para contratação de empresa credenciada.
Nos demais casos o estabelecimento será multado em cada artigo específico à ocorrência.

Grande Gerador – Shoppings Centers, grandes escolas, supermercados, restaurantes que geram mais de 120 litros diários ou 240 litros em uma coleta e outra. São atendidos por empresas cadastradas na COMLURB, que fazem a coleta do lixo orgânico.

Acondicionamento do lixo de grandes geradores (acima de 120 litros diários ou 240 litros entre uma coleta e outra): contêiner padrão americano azul escuro.
Chorume – é o líquido escuro decorrente da decomposição do lixo, contendo alta carga poluidora, o que pode ocasionar diversos efeitos sobre o meio ambiente.

Pérfuro-cortante – Objetos que podem cortar o indivíduo. Ex. vidro, canivetes, estruturas metálicas, seringas, bisturis, giletes, etc.

Material infectante – resíduos perigosos gerados durante as diferentes etapas de atendimento de saúde que contêm agentes que podem causar doenças. Ex. gaze, esparadrapo, algodão, sangue, etc. Esses materiais deverão ser descartados em sacos de cor branco leitoso, e em caixas coletoras próprias para esses materiais.

Lixo Extraordinário - resíduos como poda de manutenção de jardins; entulho de obras de reformas, de demolição ou de construção de domicílios residenciais, que excedam as quantidades e periodicidade estabelecidas pela COMLURB; lixo produzido em unidades de trato de saúde (não infectante) e estabelecimentos comerciais, de serviços ou industriais, públicos ou privados ou mesmo em imóveis não residenciais, cuja natureza ou composição sejam similares àquelas do lixo domiciliar e que exceda o volume de 120 litros ou 60 quilogramas, conforme definido na Lei 3.273 de 06/09/01.

POSSÍVEIS RESULTADOS DA FISCALIZAÇÃO:

Constatada a infração, o responsável (infrator), caso identificado, poderá ser multado conforme especifica a Lei de Limpeza Urbana ( Lei nº 3.273 de 06/09/2001).


Fiscalização de Caçamba Particular – Empresas/Autônomos Não Credenciados, Veículos Não Permitidos e Fora do Padrão

Publicado em 2 junho 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Fiscalização de caçamba particular ou veículo para transporte de caçamba com identificação fora do padrão, não permitidos ou que não estejam credenciados conforme os padrões definidos pela COMLURB.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 24 horas úteis para notificar a empresa ou prestador do serviço para regularização.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no botão "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado.
    Em seguida, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo.
  • Endereço de e-mail.
  • Contato telefônico.
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência.

Descrição do serviço

POSSÍVEIS RESULTADOS DA FISCALIZAÇÃO:

Constatada a infração, o responsável (infrator), caso identificado, poderá ser multado conforme especifica a Lei de limpeza urbana ( Lei nº 3.273 de 06/09/2001).


Pedido de entulho e bens inservíveis para Ilha de Paquetá

Publicado em 2 junho 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Remoção gratuita de entulhos de pequenas obras residenciais e de bens inservíveis de residências, para a Ilha de Paquetá.

Acessar o serviço

ou

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 12 dias (de segunda a sábado, em dois turnos: de 7h às 15h e de 15h às 22h, não havendo remoção domingos e feriados).

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    • O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado
    • Via portal www.1746.rio
    • Via aplicativo 1746 para smartphone disponível para os sistemas Android e IOS.
    • Via WhatsApp (21) 98909-1746
    • Via Região Administrativa, caso não disponha de meios para acessar a Central de Atendimento 1746

  • 2

    Se a solicitação foi feita há menos de 12 dias e esteja fechada, será necessário aguardar completar 12 dias do atendimento do pedido anterior para realização de um novo pedido.
    Nos casos de cancelamento, registro indevido e problema em execução, um novo chamado poderá ser aberto mesmo que o anterior tenha sido realizado há menos de 12 dias.

    Não é permitido abrir ao mesmo tempo um chamado para remoção de entulho e para remoção de bem inservível, mesmo que ambos estejam na quantidade permitida.

Documentação necessária

  • Nome completo, Endereço de e-mail, Contato telefônico (telefone fixo)
  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência
  • Informar o material a ser removido e a quantidade
  • Informar se existe alguma dificuldade para retirada do material (sem estacionamento no local, sem interfone, condomínio com dias e horários limitados para retirada de material, obra no logradouro, escadas ou rampas próxima ao local, rua de difícil acesso).
  • Informar se o material será retirado de casa/ prédio ou condomínio, e se há morador no local.

Descrição do serviço

O entulho deverá estar armazenado em sacos de até 20 litros, com metragem de 32cm x 56cm, comprados em lojas de material de construção. É proibida a utilização do saco de ráfia, ração para animal ou farinha. Camas e armários deverão estar desmontados e amarrados; Galhos deverão estar amarrados; Materiais cortantes, como vidro e vergalhão, é necessário embalar, preferencialmente com papelão, avisando ao gari o tipo de material. Todo o material deverá estar até 15 metros do portão de entrada, para dentro do local em que será feita a retirada e não na calçada, devendo estar no nível da rua, fora de rampas e escadas. Será necessário haver um responsável no momento da retirada, para que assine a guia de atendimento. Em caso desta atividade ser feita por porteiro, informar ao próprio ou ao síndico, evitando que o material não seja entregue à COMLURB. Nos casos em que a rua apresenta dificuldade de acesso ou o cidadão verbalize a existência de escada e rampa no local em que o material está depositado para retirada, será necessário aguardar o contato da COMLURB para que seja autorizado colocar o material na calçada, pois é proibido, conforme a Lei de Limpeza Urbana (Lei nº 3.273).

Entulho: é o cascalho da parede quebrada, ou qualquer outro material que tenha cimento, ou telha quebrada que possa ser ensacada.

Telhas ou tijolos: apenas unidades inteiras - unidades quebradas devem ser consideradas como entulho. Remoção máxima de 150 unidades inteiras.

Bens Inservíveis - Exemplo: armário, geladeira, fogão, bicicleta, sofás, eletrodomésticos, entre outros. Quantidade de acordo com tabela.

Galhos: até 12 amarrados, com até 1,5 metro de comprimento, por pedido;

Troncos: 5 pedaços pequenos, de até 10kg cada, por pedido. Preferencialmente cortados em pedaços que possam ser amarrados como galhos.

Folhagens: é permitido ensacá-las e juntar ao lixo retirado na coleta comum, exceto galhos grandes porque danificam o caminhão.

Tabela de objetos permitidos para retirada está disponível na Central 1746. Para remoção de entulho, a quantidade máxima é de 150 sacos de 20 litros cada.

O que este serviço não cobre

Casos em que o órgão não atua:
Retirada de entulho e bens inservíveis em unidade comercial, unidade industrial ou de prestação de serviço e para pessoa jurídica.

Neste caso, solicite através de empresa credenciada no serviço Caçamba Legal: http://comlurbnet.rio.rj.gov.br/extranet/credenciadas/ecreds.asp

Caçamba Legal é um Projeto na COMLURB em que as empresas e transportadores autônomos, credenciados são responsáveis pelo cumprimento das determinações emanadas pelos órgãos de controle ambiental e vigilância sanitária (ANVISA, INEA) e pelas normas técnicas da COMLURB. Deverão proceder imediatamente à limpeza dos logradouros e, se for o caso, a desinfecção, quando os resíduos sujarem os locais ou sempre que notificados pela fiscalização da COMLURB. E manter os veículos e equipamentos credenciados em perfeitas condições de operação, de limpeza e de desinfecção, além de adequar a pintura dos veículos e equipamentos nas cores representativas da empresa ou do transportador autônomo, conforme programação.


Remoção de entulho e bens inservíveis para Escola Municipal

Publicado em 2 junho 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Remoção gratuita de entulhos de pequenas obras (resto de obra), objetos (telhas e tijolos quebrados, galhos, troncos e outros) e de bens inservíveis para a Escola Municipal do município do Rio de Janeiro, dentro dos padrões da COMLURB.

Acessar o serviço

ou

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 12 dias úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no botão "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado.
    Em seguida, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

  • 3

    A Prefeitura do Rio também disponibiliza o atendimento via WhatsApp para todos os serviços de Remoção. O número para solicitar este serviço é (21) 98909-1746.

Documentação necessária

  • Nome da escola.
  • Endereço de e-mail da escola.
  • Contato telefônico (telefone fixo)
  • Endereço completo da escola com ponto de referência.
  • Informar o material a ser removido e a quantidade, dentro dos padrões da COMLURB.
  • Será necessária a assinatura da ordem de serviço por uma pessoa responsável no local.

Descrição do serviço

A solicitação deve ser realizada dentro de padrões estabelecidos pela COMLURB, com o entulho ensacado em sacos plásticos de 20 litros e disponibilizado em local de fácil acesso sem rampas ou escadas.

Será necessária a assinatura da ordem de serviço por uma pessoa responsável no local.

É necessário aguardar 12 dias após o atendimento de um pedido de remoção gratuita para fazer um novo pedido, exceto nos casos de cancelamento ou não atendimento, quando um novo chamado poderá ser aberto sem carência.

Não é permitido abrir ao mesmo tempo um chamado para remoção de entulho e para remoção de bens inservíveis, mesmo que ambos estejam na quantidade permitida.

A COMLURB somente recolhe entulho ensacado.

O prazo para atendimento é de até 12 dias úteis. Os serviços de remoção são realizados das 7h às 22h, de segunda a sábado.

Não há remoção aos domingos e feriados.

A COMLURB definiu uma quantidade de materiais, conforme o porte do equipamento utilizado para sua remoção, roteiro e conhecimento técnico das equipes que executam este serviço. A definição da quantidade máxima de cada item obedeceu o limite permitido para o gari poder suspender do chão e arremessar dentro da caçamba do caminhão.

Entulho de pequenas obras – deverá estar obrigatoriamente acondicionado em sacos plásticos de até 20 litros e serão removidos no máximo 150 sacos.

Galhadas de pequenas podas – deverão ser formados conjuntos de galhos de comprimento máximo de 1,5 metros, amarrados por barbantes ou outro material (para facilitar o manuseio pelo gari) e serão removidos no máximo 12 conjuntos.

Telhas (pequenas) ou Tijolos – unidades inteiras (unidades quebradas devem ser consideradas como entulho) deverão estar agrupadas de forma a facilitar o carregamento, e serão removidas no máximo 150 unidades de telhas e/ou tijolos.


Manutenção de Mobiliário, Brinquedos e Equipamentos Esportivos em Praças

Publicado em 2 junho 2020 - Modificado em 14 dezembro 2020

O que é?

Realização de manutenção do mobiliário, brinquedos e/ou equipamentos esportivos instalados em praças públicas.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 7 dias úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no botão "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado.
    Em seguida, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo.
  • Endereço de e-mail.
  • Contato telefônico.
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência.
  • Informar qual brinquedo ou equipamento que necessita de manutenção.

Manutenção de Mobiliário, Brinquedos e Equipamentos Esportivos em Parques

Publicado em 2 junho 2020 - Modificado em 14 dezembro 2020

O que é?

Realização de manutenção do mobiliário, brinquedos e/ou equipamentos esportivos instalados nos parques.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 7 dias úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no botão "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado.
    Em seguida, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo.
  • Endereço de e-mail.
  • Contato telefônico.
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência.
  • Informar qual brinquedo ou equipamento que necessita de manutenção.

Reparo de Calçada danificada por raiz

Publicado em 2 junho 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Vistoria de calçada danificada por raiz para orientação sobre os procedimentos a serem realizados.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Indeterminado.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no botão "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado.
    Em seguida, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo
  • Endereço de e-mail
  • Contato telefônico
  • Endereço completo da ocorrência (com a numeração do local) e com pontos de referência.

Descrição do serviço

Após vistoria de solicitação de calçada danificada, pode-se ter as seguintes situações:

- A COMLURB orienta o cliente cidadão sobre o ajuste da gola (canteiro localizado no entorno da árvore);

- A COMLURB realiza a poda das raízes e notifica a SECONSERMA quanto ao reparo da calçada;

- Não havendo outra alternativa, a COMLURB realiza a remoção da árvore.

O que este serviço não cobre

Árvores em calçadas dentro de vilas, de condomínios, de terrenos particulares e logradouros com cancelas ou guaritas, são consideradas como situadas em áreas particulares.

A atuação da COMLURB é em logradouro público de livre acesso. Informações sobre a remoção de árvore em área particular entre em contato com a Fundação Parques e Jardins (FPJ).


Reparação Pós-Destoca

Publicado em 2 junho 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Preenchimento com terra/entulho do buraco deixado após a realização da retirada do toco da árvore na calçada do logradouro público.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 5 dias úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no botão "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado.
    Em seguida, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo
  • Endereço de e-mail
  • Contato telefônico
  • Endereço completo da ocorrência (com a numeração do local) e com pontos de referência.

Descrição do serviço

Pós-destoca é o procedimento de conserto de calçadas feito após a destoca, preenchendo com terra o buraco existente após a retirada da raiz.

O que este serviço não cobre

Árvores em calçadas dentro de vilas, de condomínios, de terrenos particulares e logradouros com cancelas ou guaritas, são consideradas como situadas em áreas particulares. A atuação da COMLURB é em logradouro público de livre acesso.


Remoção de toco e raiz – Destoca

Publicado em 2 junho 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Retirada de toco de vegetal que restou da 1ª fase de operação de retirada da árvore localizada em área pública.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 45 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no botão "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado.
    Em seguida, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo
  • Endereço de e-mail
  • Contato telefônico
  • Endereço completo da ocorrência (com numeração do local em que o toco se encontra) e com pontos de referência.

Descrição do serviço

Destoca é retirada de toco de vegetal que restou da primeira fase de operação de retirada da árvore.

O que este serviço não cobre

Árvores em calçadas dentro de vilas, de condomínios, de terrenos particulares e logradouros com cancelas ou guaritas são consideradas como situadas em áreas particulares. Neste caso, fora do âmbito de atuação da COMLURB.


Avaliação de risco de queda da árvore

Publicado em 2 junho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Vistoria e avaliação da necessidade de retirada de árvore em logradouro público de livre acesso com indícios de queda iminente. Caso seja constatada a necessidade do serviço, será providenciada a sua execução.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 15 dias corridos para vistoriar e executar.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no botão "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado.
    Em seguida, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo
  • Endereço de e-mail
  • Contato telefônico
  • Endereço completo da ocorrência (com numeração do local em que a árvore se encontra) e com pontos de referência.

Descrição do serviço

O que este serviço não cobre

A COMLURB não atua em árvores situadas em calçadas dentro de vilas, de condomínios, de terrenos particulares e em logradouros com cancelas ou guaritas. Informações sobre a remoção de árvore em área particular, entrar em contato com a Fundação Parques e Jardins (FPJ).


Controle de outros vetores em praça pública

Publicado em 1 junho 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Controle a outros vetores (pulgas, formigas e carrapatos) somente nas praças públicas e orientação à população.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 10 dias úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no botão "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado.
    Em seguida, efetuar o login e proceder às instruções.

Documentação necessária

  • Nome completo.
  • Endereço de e-mail.
  • Contato telefônico.
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência .
  • Motivo da solicitação.

Descrição do serviço

Para solicitação de controle de vetores por Escola Municipal, o pedido deverá ser encaminhado à Presidência da COMLURB no endereço da Rua Major Ávila, nº 358 – Tijuca, CEP 20511-900 pela Coordenadoria Regional de Ensino à qual a Unidade Escolar estiver vinculada.

O que este serviço não cobre

Se os vetores são morcegos, pombos, mosquito, aranha ou lacraia, tal serviço está fora do âmbito de atuação da COMLURB.


Controle de caramujos africanos

Publicado em 1 junho 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Combate ao caramujo africano em áreas públicas ou particulares. Prestação do serviço de orientação à população.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 10 dias úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no botão "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado.
    Em seguida, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo.
  • Endereço de e-mail.
  • Contato telefônico.
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência.
  • Local onde os caramujos estão sendo vistos (dentro de casa, no quintal etc).

Implantação de Coleta Seletiva

Publicado em 1 junho 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Implantação de coleta seletiva em logradouros que não possuem o serviço.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 30 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no botão "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado.
    Em seguida, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo.
  • Endereço de e-mail.
  • Contato telefônico.
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência.
  • Motivo da sua solicitação.

Descrição do serviço

Verifique no site www.rio.rj.gov.br/comlurb/coletaseletiva se é disponibilizado o serviço de coleta seletiva no local. Se a rua não fizer parte do roteiro da coleta seletiva, prossiga na abertura do chamado.


Frequência irregular de coleta seletiva

Publicado em 1 junho 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Verificação de falha na agenda programada – dia e hora – da coleta seletiva, para ciência e avaliação da gerência da COMLURB, e, se for o caso, normalização da frequência.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 48 horas úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no botão "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado.
    Em seguida, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo.
  • Endereço de e-mail.
  • Contato telefônico.
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência.
  • Informar também o dia e horário programado que não houve a coleta.

Descrição do serviço

O site www.rio.rj.gov.br/comlurb/coletaseletiva informa o dia e horário da coleta seletiva. Se o bairro e/ou logradouro informado não estiver na lista de atendimento da Coleta Seletiva, o cliente cidadão poderá solicitar a Implantação de coleta seletiva para que a rua seja incluída na coleta, o que será analisado pela COMLURB.


Retirada de papeleira

Publicado em 1 junho 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Retirada, troca de local ou substituição de papeleira/ lixeira em logradouro público.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 5 dias úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no botão "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado.
    Em seguida, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo.
  • Endereço de e-mail.
  • Contato telefônico.
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência.
  • Motivo da solicitação.

Retirada de caçamba particular impedindo Circulação de Pedestre, Veículo e Limpeza

Publicado em 1 junho 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Remoção de caçamba particular que esteja atrapalhando a circulação de veículos e/ou pedestres, estacionada em local irregular (rampa de acesso, em cima de calçadas ou em rua estreita) ou prejudicando o acesso à boca de lobo, hidrante ou qualquer instalação fixa do mobiliário urbano.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 24 horas úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no botão "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado.
    Em seguida, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações

Documentação necessária

  • Nome completo.
  • Endereço de e-mail.
  • Contato telefônico.
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência.
  • Nome da empresa dona da caçamba.

Descrição do serviço

POSSÍVEIS RESULTADOS DA FISCALIZAÇÃO:
Constatada a infração, o responsável (infrator), caso identificado, poderá ser multado conforme especifica a Lei de Limpeza Urbana ( Lei nº 3.273 de 06/09/2001).


Retirada de Caçamba Particular Cheia

Publicado em 1 junho 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Retirada de caçamba particular cheia contratada para recebimento de entulho.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 24 horas úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no botão "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado.
    Em seguida, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações

Documentação necessária

  • Nome completo.
  • Endereço de e-mail.
  • Contato telefônico.
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência.
  • Informar o tempo em que a caçamba está no local, e se existe alguma identificação na caçamba (que identifique alguma empresa).

Descrição do serviço

Possíveis resultados da fiscalização:
Constatada a infração, o responsável (infrator), caso identificado, poderá ser multado conforme especifica a Lei de Limpeza Urbana ( Lei nº 3.273 de 06/09/2001).


Limpeza de resíduos de obra de órgãos Públicos e Particulares

Publicado em 1 junho 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Verificação, notificação e multa, se for o caso, do infrator para retirada de resíduos (lixo, entulho e demais) provenientes de obras públicas executadas pelos órgãos públicos, empresas ou particulares.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 48 horas úteis para notificar.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo
  • Endereço de e-mail
  • Contato telefônico
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência
  • Empresa responsável pela obra

Descrição do serviço

O que este serviço não cobre

A gerência operacional da COMLURB poderá notificar a empresa ou particular responsável para efetuar esse serviço, pois a COMLURB não retira resíduos de obras de outras empresas.

Constatada a infração, o responsável (infrator), caso identificado, poderá ser multado conforme especifica a Lei de Limpeza Urbana ( Lei nº 3.273 de 06/09/2001).


Limpeza de Parques

Publicado em 1 junho 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Limpeza dos parques onde a COMLURB é responsável.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 24 horas úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado, efetuar o login e proceder às instruções

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo
  • Endereço de e-mail
  • Contato telefônico
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência
  • Motivo da solicitação

Descrição do serviço

A Central 1746 dispõe da lista de parques de responsabilidade da COMLURB. Caso se trate de um parque que não conste na lista, a competência é da Fundação Parques e Jardins.


Remoção de animais mortos em logradouro

Publicado em 1 junho 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Remoção de animais mortos em logradouro (cachorro, cavalo, gato, boi, vaca, porco etc.).

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 24 horas úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo
  • Endereço de e-mail
  • Contato telefônico
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência
  • Tipo de animal a ser removido e se o mesmo está mesmo morto ou ferido

Descrição do serviço

O que este serviço não cobre

Caso o animal esteja em casa, no quintal ou em local particular, ou tenha dono, a COMLURB não realiza a remoção. A responsabilidade é do proprietário do animal. Para informações de como proceder para retirada do animal, entre em contato com a SUIPA.

Em caso de mamíferos silvestres encontrados mortos (morcegos, micos, gambás, capivaras, raposas, etc.), está fora do âmbito de atuação da COMLURB.


Instalação de Papeleira

Publicado em 1 junho 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Análise para viabilidade de instalação de papeleira/lixeira em logradouro público. Sendo constatada a necessidade, a mesma será colocada no local.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 5 dias úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo
  • Endereço de e-mail
  • Contato telefônico
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência
  • Motivo desta solicitação

Descrição do serviço

O que este serviço não cobre

Caso a solicitação seja para a pista da Transoeste nos logradouros: Avenida das Américas, Viaduto Orlando Raso, Túnel José Alencar, Av. Dom João VI, Estrada da Pedra, Rua Felipe Cardoso, Avenida Álvaro Alberto, Rua Lopes Moura, Rua Barão de Laguna, Avenida Cesário de Melo, Rua Messias, Rua Balaton, o serviço está fora do âmbito de atuação da COMLURB.


Retirada de Caçamba da COMLURB Instalada para Atendimento em Comunidade

Publicado em 1 junho 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Análise da viabilidade de retirada de caçamba da COMLURB (caixa Dempster - metálica, grande, azul) em atendimento exclusivo a depósito de lixo orgânico próximo a comunidades ou dentro das mesmas.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 24 horas úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo
  • Endereço de e-mail
  • Contato telefônico
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência
  • Motivo desta solicitação

Instalação de Caçamba da COMLURB para Atendimento em Comunidade

Publicado em 1 junho 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Análise da viabilidade de instalação de caçamba da COMLURB (caixa Dempster - metálica, grande, azul) para atendimento exclusivo a depósito de lixo orgânico próximo a comunidades ou dentro das mesmas.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 30 dias úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo
  • Endereço de e-mail
  • Contato telefônico
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência
  • Local para instalação de caçamba
  • Motivo desta solicitação

Remoção de Resíduos de Queimada em Logradouro

Publicado em 1 junho 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Limpeza de resíduos de queimada realizada em área pública (restos de materiais, como pneus, sofás, pedaços de pau, etc.) que não estão mais em chamas.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 24 horas úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo
  • Endereço de e-mail
  • Contato telefônico
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência
  • Dia e horário em que ocorreu o problema

Descrição do serviço

O que este serviço não cobre

Caso o material incendiado ainda esteja em chamas, a COMLURB não terá como atender. Neste caso, o cliente cidadão deverá entrar em contato com o Corpo de Bombeiros.

Efetuar queimadas de resíduos sólidos ou sucata a céu aberto constitui infração e está sujeito à multa, conforme Lei de Limpeza Urbana nº 3.273 - Seção VI - art. 124.


Remoção de resíduos de poda

Publicado em 1 junho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Remoção de resíduo de poda de vegetal, realizada pela operação de poda a pé da COMLURB, que consiste na retirada de brotos e ramos das árvores, localizados até 4 metros de altura.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 72 horas úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo.
  • Endereço de e-mail.
  • Contato telefônico.
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência.

Descrição do serviço

Quando a COMLURB realiza uma poda, a remoção dos resíduos em área pública já faz parte da programação. Mas, se já passaram dias e não ocorreu a remoção, o cliente cidadão poderá solicitá-la.

Se foi empresa particular (Light, por ex.) que realizou a poda, deve-se entrar em contato diretamente com a empresa.

Caso sejam galhos e troncos em áreas particulares, o cliente cidadão poderá solicitar serviço caracterizado como Remoção de entulho e bens inservíveis.


Notificação ao Proprietário para Limpeza de resíduos em Terreno Baldio

Publicado em 29 maio 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Notificação para realização de limpeza do terreno (retirada de lixo, entulho e outros resíduos), com aplicação de multa em caso de descumprimento.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 15 dias úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo
  • Endereço de e-mail
  • Contato telefônico
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência

Descrição do serviço

A responsabilidade de limpeza do terreno é do proprietário. A sua identificação será feita através de pesquisa junto ao cadastro do IPTU.
Quando houver determinação judicial ou da própria Prefeitura, a COMLURB fará a programação de limpeza no local.

POSSÍVEIS RESULTADOS DA FISCALIZAÇÃO:

Constatada a infração, o proprietário, caso identificado, poderá ser multado conforme especifica a Lei de limpeza urbana (Lei nº 3.273 de 06/09/2001).


Implantação de Varrição

Publicado em 29 maio 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Inclusão de rua na programação de varrição da gerência da COMLURB, que esteja com pavimentação adequada para execução deste serviço.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 10 dias úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações

Documentação necessária

  • Nome completo
  • Endereço de e-mail
  • Contato telefônico
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência

Limpeza das Margens de Rios

Publicado em 29 maio 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Limpeza das margens de rios sem talude definido (revestimento de concreto ou pedras) para retirada de resíduos sólidos inertes (lixo, entulho e animais mortos) e roçada.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 15 dias úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo
  • Endereço de e-mail
  • Contato telefônico
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência

Descrição do serviço

O que este serviço não cobre

Se o rio possui talude e está com a margem suja, tal serviço de limpeza está fora do âmbito de atuação da COMLURB.

Talude é o plano inclinado que limita um aterro (neste caso, as margens no rio).


Limpeza de Resíduos após Chuva/Vento e Acidentes com Veículos

Publicado em 29 maio 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Limpeza de resíduos em logradouro decorrentes de situação emergencial, após chuva/vento e a ocorrência de acidentes com veículos. Retirada de resíduos e bens inservíveis provenientes de situação emergencial como chuva, desabamentos, incêndios e outros.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 24 horas úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações

Documentação necessária

  • Nome completo
  • Endereço de E-mail
  • Contato telefônico
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência
  • Descrição do tipo de resíduo a ser removido

Limpeza de Papeleira, Contêiner e Caçamba COMLURB

Publicado em 28 maio 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Limpeza de papeleira/lixeira, contêiner e caçamba da COMLURB com lixo excedente, instalados em logradouro ou área pública.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 72 horas úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo
  • Endereço de E-mail
  • Contato telefônico
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência

Descrição do serviço

A COMLURB informa uma lista de empresas onde se pode adquirir contêineres. Acesse o site: www.rio.rj.gov.br/web/comlurb


Limpeza de Praças

Publicado em 28 maio 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Limpeza da praça através do ato de varrer, remover resíduos e roçar o capim/gramado.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 5 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo
  • E-mail
  • Contato telefônico
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência

Varrição de Logradouro

Publicado em 28 maio 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Limpeza da rua suja, com folhas, lixo, resíduo sólido, compreendendo os serviços de varrição (varrer), retirada de capim na sarjeta e entre os paralelepípedos, raspagem de lama e limpeza da caixa coletora de águas pluviais no logradouro público.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 48 horas úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo
  • Endereço de e-mail
  • Contato telefônico
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência

Descrição do serviço

Possíveis resultados da fiscalização:
Constatada a infração, o responsável (infrator), caso identificado, poderá ser multado conforme especifica a Lei de Limpeza Urbana ( Lei nº 3.273 de 06/09/2001).

Caso a solicitação seja para Pista da TransOeste ( Av. das Américas, Viaduto Orlando Raso, Túnel José Alencar, Av. Dom João VI, Estrada da Pedra, Rua Felipe Cardoso, Avenida Álvaro Alberto, Rua Lopes Moura, Rua Barão de Laguna, Avenida Cesário de Melo, Rua Messias, Rua Balaton) está fora do âmbito de atuação da COMLURB.

De acordo com a Lei 3.273 de 06/09/2001:
Art. 50. O morador ou o administrador de imóvel localizado em ruas eminentemente residenciais ou ruas comerciais de reduzido fluxo de pessoas, seja proprietário ou não, deverá providenciar a varrição da calçada que se relacione ao imóvel, de forma a mantê-la limpa, ofertando os resíduos produzidos nesta atividade juntamente com o lixo domiciliar.
Parágrafo único. A varrição das calçadas em frente a imóveis localizados em ruas comerciais com grande fluxo de pessoas será executada pelo órgão ou entidade municipal competente.


Limpeza de Ralos

Publicado em 28 maio 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Limpeza exclusivamente de caixa de ralos, com a retirada superficial de terra, areia, detritos e outros resíduos das caixas de ralos, para a normalização do fluxo das galerias pluviais.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 48 horas úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no botão "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado.
    Em seguida, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo
  • Endereço de e-mail
  • Contato telefônico
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência

Descrição do serviço

Nos casos de queda no ralo/bueiro de objetos pessoais (celular, chave etc.), registre esta situação para tratamento emergencial. A supervisão da Central 1746 entrará em contato com a COMLURB.


Frequência Irregular da Coleta Domiciliar

Publicado em 28 maio 2020 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Verificação de atraso de caminhão da COMLURB no dia/hora programado(a), havendo falha na agenda da coleta domiciliar, para ciência e avaliação da gerência da COMLURB, e, se for o caso, normalização da frequência.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 48 horas úteis

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações

Documentação necessária

  • Nome completo
  • Endereço de e-mail
  • Contato telefônico
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência
  • Dia e hora que o caminhão não passou; se houve recolhimento do lixo em toda a rua e a frequência em que isso ocorre.

Descrição do serviço

Verificação de atraso de caminhão da COMLURB no dia/hora programado(a), havendo falha na agenda da coleta domiciliar, para ciência e avaliação da gerência da COMLURB, e, se for o caso, normalização da frequência.

A data, hora e rota da coleta programada na cidade pode ser consultada na Central 1746.

Se o lixo a ser retirado estiver em sacos plásticos, será necessário deixá-lo no logradouro até uma hora antes do horário para o início da coleta. Se estiver acondicionado em contêineres, poderá ser colocado até duas horas antes.

Contêiner: recipientes de cor laranja, nos tamanhos de 120, 240 ou 360 litros, no padrão americano. Não serve para acondicionar entulho de obra, apenas lixo orgânico.


Retirada de árvore de logradouro

Publicado em 28 maio 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Avaliação da remoção da árvore em logradouro público, causada por algum dano ou morte do vegetal ou por conflitos que não sejam passíveis de solução através do manejo, caso a avaliação realizada por engenheiro florestal ou agrônomo comprove a necessidade do serviço.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Prazo de 15 dias para diagnosticar e de 120 dias para a retirada da árvore em caso de aprovação.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    • O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado
    • Via portal www.1746.rio
    • Via telefone através do 1746
    • Via Região Administrativa, caso não disponha de meios para acessar a Central de Atendimento 1746

Documentação necessária

  • Nome completo, Endereço de e-mail, Contato telefônico
  • Endereço completo da ocorrência (com numeração do local em que a árvore se encontra) e com pontos de referência

Descrição do serviço

Caso seja necessário o desligamento da rede de energia elétrica, a realização do serviço será feita de acordo com o agendamento feito pela LIGHT.

O que este serviço não cobre

Árvores localizadas em propriedades privadas, vilas, condomínios ou logradouros fechados por cancelas ou guaritas, são consideradas como situadas em áreas particulares e não são atendidas pela COMLURB.

Se a árvore estiver gerando problemas na rede elétrica, entre em contato diretamente com a LIGHT para solicitar o atendimento.

Se houver suspeita de que as raízes das árvores estejam causando danos à rede de esgoto, entre em contato com a CEDAE para que a empresa identifique o problema e emita um parecer técnico.

Se houver suspeita de que as raízes das árvores estejam causando danos à rede de gás encanado, entre em contato com a Naturgy, para que a empresa identifique o problema e emita um parecer técnico.

Se houver suspeita de que as raízes das árvores estejam causando danos estruturais aos imóveis, entre em contato com a Secretaria de Proteção e Defesa Civil.

Mensalmente, a COMLURB envia para a FPJ (Fundação Parques e Jardins) a relação de endereços onde são efetuadas remoções e destocas (retirada do tronco), para que a Fundação analise se é possível fazer o replantio.


Remoção de carcaça do veículo não identificável

Publicado em 28 maio 2020 - Modificado em 14 dezembro 2020

O que é?

Vistoria para avaliação da remoção de veículo considerado como irrecuperável ou sucata, encontrado na via pública, que não possua nenhuma das placas obrigatórias de identificação, e que, em razão de sinistro, intempéries ou desuso, tenha sofrido danos ou avarias na sua estrutura que inviabilizem a sua utilização.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 15 dias corridos após a liberação da delegacia.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no botão "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado.
    Em seguida, efetuar o login e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar anonimamente, clique no botão Solicitar Anonimamente e preencha as informações.

Documentação necessária

  • Nome completo
  • Endereço de e-mail
  • Telefone de contato
  • Endereço completo da ocorrência com ponto de referência
  • Tipo de veículo que será removido
  • Se o veículo tem alguma identificação
  • Se o veículo tem dono

Descrição do serviço

Quando o veículo apresentar as características descritas, a COMLURB recolherá a carcaça, após liberação da Delegacia de Polícia local, na forma da legislação pertinente.

O que este serviço não cobre

Veículo abandonado com identificação não poderá ser removido como sucata pela COMLURB.


Capina em logradouro

Publicado em 19 dezembro 2019 - Modificado em 2 setembro 2020

O que é?

Retirada de mato crescente em logradouros públicos.

Acessar o serviço

ou

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 30 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    • O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado
    • Via portal www.1746.rio
    • Via telefone através do 1746
    • Via Região Administrativa, caso não disponha de meios para acessar a Central de Atendimento 1746

Documentação necessária

  • Informar nome completo, e-mail, contato telefônico, endereço completo da ocorrência com pontos de referência.

Descrição do serviço

O que este serviço não cobre

Se o capim está crescendo na calçada, a manutenção (limpeza e capina) é de responsabilidade do morador. A Comlurb somente realiza o serviço em logradouros de grande movimento.


Controle de roedores

Publicado em 18 dezembro 2019 - Modificado em 25 setembro 2020

O que é?

Controle de infestação de ratos e ratazanas em áreas públicas e no interior dos imóveis que atendam às seguintes características: residências unifamiliares, unidades escolares e creches públicas, unidades hospitalares governamentais, conjuntos residenciais de baixa renda e unidades religiosas. O serviço não inclui combate a camundongos.

Acessar o serviço

ou

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 15 dias úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    Via portal 1746, clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado;

  • 2

    Via aplicativo 1746 para smartphone disponível para os sistemas Android e IOS;

  • 3

    Via telefone, através do 1746;

  • 4

    Via Região Administrativa, caso não disponha de meios para acessar a Central de Atendimento 1746.

Documentação necessária

  • Nome completo, e-mail, contato telefônico.
  • Endereço completo da ocorrência, com ponto de referência.

Descrição do serviço

A ação do órgão consiste na aplicação de raticidas em pontos estratégicos, mediante inspeção da área, identificação da espécie, planejamento para a desratização, desratização e monitoramento.

O que este serviço não cobre

A Comlurb não atua em lojas, shoppings, imóveis comerciais e estabelecimento residenciais (condomínios) e não realiza combate a camundongos.
Os estabelecimentos comerciais, de acordo com a Lei 1353, de 10 de novembro de 1988, são obrigados e se responsabilizam pela desinsetização e desratização de suas instalações, de acordo com as exigências técnicas do órgão fiscalizador profissional competente e da Secretaria Municipal de Saúde.
Nos casos de estabelecimento comercial de alimentos, acesse o serviço Fiscalização de falta de higiene em estabelecimentos de alimentos.


Remoção de resíduos no logradouro

Publicado em 18 dezembro 2019 - Modificado em 15 agosto 2020

O que é?

Retirada de diversos resíduos abandonados/descartados pela população em logradouro (tais como restos de oferendas religiosas, papelão, galhardetes, faixas e cartazes não autorizados pela Prefeitura, etc); lavagem de locais com detritos de fezes/urina; lavagem pós-feira e retirada dos resíduos deixados pelo gari.

Acessar o serviço

ou

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 24 horas úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    • O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado
    • Via portal www.1746.rio
    • Via aplicativo 1746 para smartphone disponível para os sistemas Android e IOS.
    • Via telefone 1746
    • Via Região Administrativa, caso não disponha de meios para acessar a Central de Atendimento 1746

Documentação necessária

  • Nome completo, Endereço de e-mail, Contato telefônico.
  • Endereço completo da ocorrência com pontos de referência.

Descrição do serviço

O que este serviço não cobre

Panfletos, adesivos e outras formas de publicidade fixadas em orelhões, uma vez que se tratam de equipamentos da empresa OI, responsável pela sua manutenção.

Materiais de construção de obra deixado na calçada, uma vez que cabe à COMLURB orientar, notificar e multar se não houver a regularização.

Importante: Quando a solicitação for para recolhimento de resíduos de itens pessoais descartados por pessoa em situação de rua, tais itens não podem ser removidos pela COMLURB sem a permissão de seus donos. Acesse o serviço de acolhimento de população em situação de rua.


Poda de árvore em logradouro

Publicado em 18 dezembro 2019 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Avaliação por engenheiro florestal ou agrônomo da necessidade de poda da árvore em logradouro público, para, em caso de aprovação, ser feito o manejo arbóreo de acordo com o laudo técnico.

Acessar o serviço

ou

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 15 dias corridos para vistoria.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    • O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado
    • Via portal www.1746.rio
    • Via aplicativo 1746 para smartphone disponível para os sistemas Android e IOS.
    • Via telefone através do 1746
    • Via Região Administrativa, caso não disponha de meios para acessar a Central de Atendimento 1746

Documentação necessária

  • Nome completo, Endereço de e-mail e Contato telefônico
  • Endereço completo da ocorrência (com numeração do local em que a árvore se encontra) e com pontos de referência.

Descrição do serviço

Um Engenheiro Florestal ou Agrônomo irá ao local para avaliar a árvore. Caso
seja constatada a necessidade de poda, o serviço será realizado se não houver
necessidade de desligamento da rede elétrica pela LIGHT. Caso o
desligamento seja necessário, a realização do serviço será feita de acordo com
o agendamento feito pela LIGHT (quando a árvore está em contato com a rede elétrica de média tensão, é necessário aguardar o desligamento da rede pela LIGHT para execução da poda).

O que este serviço não cobre

Se a árvore estiver gerando problemas na rede elétrica, entre em contato diretamente com a LIGHT para solicitar o atendimento.
Árvores localizadas em propriedades privadas, vilas, condomínios ou logradouros fechados por cancelas ou guaritas, são consideradas como situadas em áreas particulares e não são atendidas pela COMLURB. Consulte o subtipo Informação sobre poda de árvore em áreas particulares.
Se houver suspeita de que as raízes das árvores estejam causando danos à rede de esgoto, entre em contato com a CEDAE, para identificação do problema e emissão de um parecer técnico.
Se houver suspeita de que as raízes das árvores estejam causando danos à rede de gás encanado, entre em contato com a empresa Naturgy, para identificação do problema e emissão de um parecer técnico.
Se houver suspeita de que as raízes das árvores estejam causando danos estruturais aos imóveis, solicite uma vistoria à Defesa Civil.
O tratamento de pragas e doenças, bem como o replantio de árvores, são realizados pela Fundação Parques e Jardins (FPJ).


Remoção de entulho e bens inservíveis

Publicado em 5 dezembro 2019 - Modificado em 25 setembro 2020

O que é?

Remoção de entulho e objetos de pequenas obras residenciais (restos de obra, telhas, tijolos, galhos, troncos e outros) e de bens inservíveis.

Acessar o serviço

ou

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 12 dias úteis

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    Via portal 1746, clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado;

  • 2

    Via aplicativo 1746 para smartphone disponível para os sistemas Android e IOS;

  • 3

    Via Whatsapp (21-34601746);

  • 4

    Via Região Administrativa, caso não disponha de meios para acessar a Central de Atendimento 1746.

Documentação necessária

  • Nome completo, e-mail, telefone.
  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência.
  • Informar o material a ser removido e a quantidade, dentro dos padrões da COMLURB.
  • Informar se existe alguma dificuldade para retirada do material (sem estacionamento no local, sem interfone, condomínio com dias e horários limitados para retirada de material, obra no logradouro, escadas ou rampas próxima ao local, rua de difícil acesso)
  • Informar se o material será retirado de casa/ prédio ou condomínio, e se há morador no local.

Descrição do serviço

Todo o material deverá estar até 15 metros do portão de entrada, para dentro
do local em que será feita a retirada e não na calçada, devendo estar no nível
da rua, fora de rampas e escadas.

Será necessário haver um responsável no momento da retirada, para que
assine a guia de atendimento. Caso esta atividade seja feita por porteiro,
informe ao próprio ou ao síndico, evitando que o material não seja entregue à
COMLURB.

Caso a rua apresente dificuldade de acesso ou existência de escada e rampa
no local em que o material está depositado para retirada, será necessário
aguardar o contato da COMLURB para que seja autorizada a colocação do
material na calçada, para evitar a multa prevista na Lei de Limpeza Urbana nº
3273/2001.

O entulho deverá estar armazenado em sacos de até 20 litros, com metragem
de 32cm x 56cm, comprados em lojas de material de construção. É proibida a
utilização do saco de ráfia, ração para animal ou farinha.

Camas e armários deverão estar desmontados e amarrados; galhos deverão
estar amarrados; materiais cortantes (como vidro e vergalhão) deverão estar
embalados, preferencialmente com papelão, avisando ao gari o tipo de
material.

Remoção de telhas ou tijolos: apenas unidades inteiras - unidades quebradas
devem ser consideradas como entulho. Remoção máxima de 150 unidades
inteiras.

Remoção de Galhos: até 12 amarrados, com até 1,5 metro de comprimento,
por pedido.

Remoção de Troncos: 5 pedaços pequenos, de até 10kg cada, por pedido,
preferencialmente cortados em pedaços que possam ser amarrados como
galhos.

Entulho: é o cascalho da parede quebrada, ou qualquer outro material que
tenha cimento, ou telha quebrada que possa ser ensacada. Remoção máxima
de 150 sacos de 20 litros cada, nos casos de entulho de obras.

Bens Inservíveis: são bens pessoais que "não servem mais". Exemplo: armário, geladeira, fogão, bicicleta, sofás, eletrodomésticos, entre outros.

Limite para retirada de bens inservíveis:
-Fogão, geladeira, máquina de lavar, armário de médio e grande porte (desmontado) - 1 unid.
-Canos (amarrados) - 5 unid.
-Armário de pequeno porte, sofá, mesa e colchão - 2 unid.
-Tapete e carpete (amarrados) - 5 unid.
-Cadeira - 6 unid.
-Banheira - 1 unid.
-Cofre e tanque de até 60 kg - 1 unid.
-Computador e aspirador - 2 unid.
-Bidê, vaso sanitário e lavatório - 2 unid.
-Tanque de lavar roupas - 2 unid.
-Porta, janela e grade - 4 unid.
-Latas e baldes de até 20 L - 10 unid.
-Aparelho de TV , som e vídeo - 2 unid.
-Latões de até 200 L - 1 unid.
-Boiler, aquecedor e cx. de descarga - 2 unid.
-Vaso de planta com terra - 2 unid.
-Espelho e persiana - 6 unid.
-Máq. de costura e bicicleta - 2 unid.
-Madeiras (amarradas) - 5 unid.
-Luminária - 5 unidades.

O que este serviço não cobre

Remoção para unidade industrial ou de serviços;
Remoção para obra realizada por empreiteira;
Remoção em quantidade superior ao limite da COMLURB;
Não é permitido abrir ao mesmo tempo um chamado para remoção de entulho
e para remoção de bens inservíveis, mesmo que ambos estejam na quantidade
permitida.
Caso deseje realizar um segundo pedido em sequência, aguarde 12 dias
contados a partir da data do atendimento anterior.
Um novo chamado poderá ser aberto sem a restrição acima apenas nos casos
de cancelamento, registro indevido e problema em execução.
Quando não se desejar aguardar o prazo de 12 dias do atendimento do pedido
anterior, contrate a Caçamba Legal. Consulte credenciados em: http://comlurbnet.rio.rj.gov.br/extranet/credenciadas/ecreds.asp