RIOLUZ / Companhia Municipal de Energia e Iluminação


Carta de Serviços ao Usuário

A Lei Federal nº 13.460, de 26 junho de 2017, dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos prestados direta ou indiretamente pela administração pública.

Nesta Lei está prevista a obrigatoriedade de divulgação de Carta de Serviços ao Usuário, que tem por objetivo informar aos cidadãos sobre os serviços prestados pelos órgãos e entidades, as formas de acesso a esses serviços, os compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público.

Ao trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados, a Carta de Serviços aos Usuários amplia o canal de comunicação com o cidadão, estabelecendo-se como importante instrumento de transparência e visibilidade dos serviços executados pela administração pública municipal.

Em atendimento à Lei Federal nº 13.460, o Portal Carioca Digital possibilita ao usuário de serviço público acessar às Cartas de Serviços aos Usuários dos órgãos da Prefeitura em seus respectivos órgãos. De forma dinâmica, cada serviço cadastrado ou atualizado pelos órgãos gestores da Prefeitura no Carioca Digital tem seu detalhamento refletido na Carta de Serviços ao Usuário, garantindo sua atualização constante.



Reparo de comando ou caixa aérea em poste

Publicado em 5 julho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Solicitação de reparo em caixa pequena pendurada (comando), sem tampa ou com a tampa aberta no poste.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 4 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Descrição do problema encontrado na caixa
  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência.
  • Nos casos de condomínio, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número do local onde se encontra o comando ou caixa com defeito, bem como do nome da rua ou estrada de acesso e número onde se encontra o condomínio, loteamento, conjunto etc.
  • Nas praças, informação do nome e local dentro da praça, e a rua de acesso à praça.

Reparo de poste danificado

Publicado em 5 julho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Verificação de poste em mau estado, inclinado, enferrujado ou com ferragem exposta.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 7 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência.
  • Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Descrição do serviço

O que este serviço não cobre

Postes de madeira com ou sem luminária são de responsabilidade da Concessionária de Distribuição de Energia Elétrica Light.
Postes de concreto, ferro ou aço sem luminária são de responsabilidade da concessionária de distribuição de energia elétrica Light ou das empresas de Telefonia.


Reparo de poste dando choque

Publicado em 5 julho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Verificação de poste de aço causando choques.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Imediato para retirada do risco e até 10 dias para reinstalação e normalização do ponto.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência.
  • Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Descrição do serviço

O que este serviço não cobre

Postes de ferro ou aço sem luminária são de responsabilidade da Concessionária de Distribuição de Energia Elétrica Light.


Reparo de poste caído ou em risco de queda

Publicado em 5 julho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Reparo de poste inclinado ameaçando cair ou caído oferecendo riscos.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Imediato para retirada do risco e até 10 dias para reinstalação e normalização do ponto.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência.
  • Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Descrição do serviço

O que este serviço não cobre

Postes de madeira com ou sem luminária são de responsabilidade da Concessionária de Distribuição de Energia Elétrica Light.
Postes de concreto sem luminária são de responsabilidade da concessionária de distribuição de energia elétrica Light ou das empresas de Telefonia.


Reparo de poste fora de prumo

Publicado em 5 julho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Verificação de poste que se encontra inclinado, sem ameaça de queda.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 7 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência.
  • Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Descrição do serviço

O que este serviço não cobre

Postes de madeira, com ou sem luminária são de responsabilidade da Concessionária de Distribuição de Energia Elétrica Light.
Postes de concreto, aço ou ferro, sem luminária, são de responsabilidade da concessionária de distribuição de energia elétrica Light ou das empresas de Telefonia.


Reparo de rede partida

Publicado em 5 julho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Reparo de rede partida (quando o fio está caído, pendurado, solto ou exposto)

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Imediato para a retirada do risco e até 24h para normalização do circuito.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência.
  • Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Descrição do serviço

O que este serviço não cobre

Caso o poste não possua luminária e a iluminação do logradouro estiver funcionando normalmente, entre em contato com as concessionárias de TV a cabo, telefonia ou de transmissão de dados para solicitar o serviço.


Reparo de rede

Publicado em 5 julho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Verificação de rede (fio) faiscando, saindo fogo, desnivelada ou com barriga.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 4 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Informação do tipo de defeito apresentado
  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência.
  • Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Descrição do serviço

O que este serviço não cobre

Caso o poste não possua luminária e a iluminação do logradouro esteja funcionando normalmente, entre em contato com as concessionárias de TV a cabo, telefonia ou de transmissão de dados para solicitar o serviço.

Nestes casos, sugerimos entrar em contato com as concessionárias de TV a cabo, telefonia ou de transmissão de dados para solicitar o serviço.


Reparo de tampão ou caixa de luz dando choque

Publicado em 5 julho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Verificação de tampão ou caixa no chão dando passagem (choque) ou danificada.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Prazo imediato para livrar o perigo e até 24 horas para finalização do serviço.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Informação se o tampão ou caixa no chão estão dando choque.
  • Se o tampão ou caixa no chão estão quebrados ou inexistentes.
  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência.
  • Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Descrição do serviço

O tampão deverá ter a inscrição ou estar identificado com os nomes RIOLUZ, CME ou CEE e estar localizado próximo a um poste com luminária.


Reparo de Transformador

Publicado em 5 julho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Solicitação de reparo de transformador de energia vazando óleo ou com ruído.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 4 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Informação do tipo de defeito.
  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência.
  • Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Instalação de temporizador de Iluminação Pública

Publicado em 4 julho 2020 - Modificado em 14 dezembro 2020

O que é?

Instalação de controle do período de tempo da iluminação em quadras esportivas públicas.

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

A Rioluz procederá aos estudos preliminares para examinar a viabilidade do atendimento no prazo de até 30 dias úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O requerimento deverá ser aberto no protocolo da Rioluz ou na Região Administrativa correspondente ao bairro.

  • 2

    O interessado poderá acompanhar o processo no site: http://www2.rio.rj.gov.br/sicop/

Documentação necessária

  • Requerimento informando telefone, endereço, identidade e e-mail
  • Abaixo assinado de autorização da instalação, contendo a identificação das moradias e com as assinaturas de mais de 50% dos moradores do entorno da praça.

Certidão de existência de Iluminação Pública

Publicado em 4 julho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Declaração emitida pela Rioluz atestando a existência de iluminação pública em um logradouro.

Resultados obtidos

Consulta, registro, documento, alvará ou certidão descritos

Prazo esperado

Em até 30 dias úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O requerimento deverá ser aberto no protocolo da Rioluz ou nas Regiões Administrativas.

Documentação necessária

  • Pessoa física: carta com o pedido, nome, telefone, endereço, e-mail e cópia da identidade
  • Pessoa Jurídica/Condomínios: carta com o pedido, nome, telefone, endereço, e-mail, cópia da identidade, procuração e contrato social ou Ata de Assembleia

Relocação de Poste

Publicado em 4 julho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Mudança de localização de poste de iluminação pública na calçada.

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

A Rioluz procederá aos estudos preliminares para examinar a viabilidade do atendimento no prazo de até 30 dias úteis.

Custo do serviço

Serviço pago

Como solicitar

  • 1

    Caso o poste pertença a Rioluz, o interessado deverá comparecer ao protocolo da Rioluz para formalizar o pedido para avaliação técnica.

  • 2

    O interessado poderá acompanhar o processo no site: http://www2.rio.rj.gov.br/sicop/

Descrição do serviço

O que este serviço não cobre

Postes de madeira, com ou sem luminária, são de responsabilidade da Concessionária de Distribuição de Energia Elétrica Light.
Postes de concreto, aço ou ferro, sem luminária, são de responsabilidade das concessionárias de distribuição de energia elétrica Light SESA ou das empresas de Telefonia.


Homologação de materiais e equipamentos de iluminação pública

Publicado em 4 julho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Procedimentos para a homologação de materiais e equipamentos de iluminação pública no âmbito da Rioluz.

Resultados obtidos

Consulta, registro, documento, alvará ou certidão descritos

Prazo esperado

A Rioluz procederá aos estudos preliminares para examinar a viabilidade do atendimento no prazo de 30 dias úteis. O prazo para o fornecimento do Certificado de Homologação, desconsiderados os períodos para cumprimento de exigências, será de até 60 (sessenta) dias, contados a partir do protocolo do requerimento. Em casos excepcionais, a critério da Rioluz, este prazo poderá ser prorrogado.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    Compareça no protocolo da Rioluz e apresente requerimento anexando todas as informações pertinentes ao material em questão, e entregando uma amostra completa, finalizada e perfeitamente funcional do mesmo.

  • 2

    O interessado poderá acompanhar o processo através do site: http://www2.rio.rj.gov.br/sicop/

Documentação necessária

  • Requerimento próprio em papel timbrado, conforme modelo e instruções constantes na Portaria “N” RIOLUZ nº 258, de 07 de fevereiro de 2018.
  • REQUERIMENTO PARA HOMOLOGAÇÃO DE MATERIAL NOVO
  • CERTIFICADO DE HOMOLOGAÇÃO DE MATERIAL
  • REQUERIMENTO PARA RENOVAÇÃO DE CERTIFICADO DE HOMOLOGAÇÃO
  • CARTA DE GARANTIA
Documentação para casos especiais

A utilização dos modelos de requerimento sugeridos é facultativa.

Descrição do serviço

• Somente serão analisados os processos de pedidos de homologação de materiais cuja utilização seja de interesse da Rioluz.

• A homologação dos materiais se dará através de análise técnica baseada, entre outros, nos seguintes critérios: Especificações Rioluz e Normas Técnicas Brasileiras e/ou Internacionais.

• Caberá à Rioluz opinar conclusivamente sobre características não mencionadas ou já normatizadas por organismos nacionais ou internacionais, visando aos interesses do município.

• Os fabricantes e/ou importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição no caso de fornecimento do material homologado para a iluminação pública na Cidade do Rio de Janeiro, enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto.

• Cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por um período nunca inferior ao prazo de garantia do referido produto estabelecido na EM-RIOLUZ-048.

• Os Certificados de Homologação terão validade por um período de até três anos a partir da data de emissão, ficando, no entanto, sujeitos à seguinte condição: O Certificado de Homologação poderá ser cancelado a qualquer momento a critério da administração, se constatada qualquer discrepância entre o material fornecido em pedido de compra e a amostra homologada, que comprometa seu desempenho, ou em caso de revisão posterior das especificações pela Rioluz.

• A Rioluz poderá a qualquer tempo solicitar e/ou proceder testes para todo e qualquer material em processo de homologação ou já homologado.

• A convocação para prestar esclarecimentos ou qualquer tipo de informação necessária à homologação do material se dará através de comunicado formal ao interessado e/ou de publicação no Diário Oficial do Município, e deverá ser cumprida no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis a partir da data de recebimento da comunicação ou, prioritariamente, da publicação no Diário Oficial do Município. O não atendimento deste prazo implicará no arquivamento imediato do pedido.

• O interessado terá 40 (quarenta) dias de prazo para a retirada do Certificado de Homologação, a partir da comunicação de sua emissão. A não retirada do Certificado neste prazo será considerada como desistência do pedido de homologação acarretando o seu cancelamento.

• Em nenhuma hipótese as amostras dos materiais aprovados poderão ser retiradas da Rioluz, sob pena de terem sua homologação cancelada.

• O Certificado de Homologação permanecerá válido por um período de 60 (sessenta) dias a partir de sua data de expiração, desde que até esta data tenha sido solicitada a sua renovação.

• Não serão renovados os Certificados de Homologação de materiais que não sejam mais de interesse da Rioluz.


Informações sobre acidentes com viaturas/equipamentos da Rioluz

Publicado em 4 julho 2020 - Modificado em 14 dezembro 2020

O que é?

Informações sobre ressarcimento/indenização de danos causados a terceiros decorrentes de equipamentos ou viaturas da Rioluz.

Resultados obtidos

Consulta, registro, documento, alvará ou certidão descritos

Prazo esperado

A Rioluz procederá aos estudos preliminares para examinar a viabilidade do atendimento no prazo de até 30 dias úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O requerimento deverá ser aberto no protocolo da Rioluz ou na Região Administrativa correspondente ao bairro.

  • 2

    O interessado poderá acompanhar o processo através do site: http://www2.rio.rj.gov.br/sicop/

Documentação necessária

  • Carta/requerimento informando telefone, endereço, identidade, CPF e e-mail
  • Documentos do veículo (se for o caso)
  • Registro de Ocorrência da Polícia Militar do Estado do Rio de Janeiro
  • Foto do sinistro (se possível)
  • Se o dano foi causado por veículo: número da placa
  • Data, horário e local do acontecimento

Suporte no atendimento a eventos em logradouros públicos

Publicado em 4 julho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Solicitação de projetores e chaves de alimentação para atender eventos em áreas públicas, em caráter temporário. Tipos de eventos: Festas juninas, carnaval de rua, quermesses, festas de igrejas, eventos de ONGs, e eventos culturais e esportivos.

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

A RIOLUZ procederá aos estudos preliminares para examinar a viabilidade do atendimento no prazo de 5 dias úteis,

Custo do serviço

Serviço pago

Como solicitar

  • 1

    A solicitação deverá registrada em formulário próprio da empresa com 30 dias de antecedência no protocolo da Rioluz

  • 2

    Após aprovados os estudos preliminares da Rioluz, o interessado será informado a executar o recolhimento da taxa de energia junto à concessionária LIGHT – Serviços de ELETRICIDADE S.A. De posse deste comprovante, deverá executar da mesma forma o pagamento do recolhimento do valor correspondente aos serviços da Rioluz na tesouraria da Empresa.

  • 3

    A prestação dos serviços de eventos só poderá ser executada mediante o pagamento antecipado junto à LIGHT e à Rioluz.

Documentação necessária

  • Certidão do NADA CONSTA emitido pela Superintendência Regional do local do evento.
  • Profissional responsável com a devida Anotação de Responsabilidade Técnica – ART – emitida pelo conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia – CREA/RJ.

Descrição do serviço

À RIOLUZ cabe a decisão de aprovar ou cancelar a instalação dos equipamentos, mesmo que seja por motivo imperioso quanto a sua capacidade operacional administrativa.
Durante a realização do Evento o interessado será responsabilizado como fiel depositário de todo o material da RIOLUZ, envolvido no evento. Em caso de furto de energia durante o período do evento, o interessado poderá ser responsabilizado pela Concessionária LIGHT junto à Delegacia de Serviços Delegados
Todo o material instalado para o evento é de propriedade da RIOLUZ, e como tal, cabe apenas ao interessado o uso temporário do mesmo. Ao término do evento o material instalado será retirado por uma equipe da RIOLUZ e devolvido ao almoxarifado do Distrito de Manutenção responsável pelo atendimento.
A prorrogação da utilização dos equipamentos depende de manifestação do solicitante junto ao Protocolo da Empresa, citando o nº do processo administrativo anterior, e apresentando novo NADA CONSTA da Superintendência Regional para o novo período envolvido. Em caso de aprovação pela RIOLUZ, serão exigidos os pagamentos dos serviços da LIGHT e RIOLUZ pelo período que couber.

O que este serviço não cobre

As exigências não se aplicam aos eventos organizados pela Secretaria Municipal de Conservação, Secretaria Municipal da Casa Civil, Secretaria Municipal da Ordem Publica, Empresa Municipal de Multimeios do Rio de Janeiro – MULTIRIO, Secretaria Municipal da Cultura, Empresa de Turismo do Município do Rio de Janeiro RIOTUR, e Gabinete do Prefeito.


Fiscalização de instalações de ar condicionado

Publicado em 3 julho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Verificação das condições de funcionamento das instalações de ar condicionado, que estão causando incômodos de calor, trepidação ou localização imprópria, no município do Rio de Janeiro.

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 30 dias corridos

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    A solicitação de fiscalização deverá ser feita no protocolo da RioLuz ou na Região Administrativa do bairro.

  • 2

    O acompanhamento da fiscalização e outras manifestações do usuário deverão ser feitas, presencialmente, na Gerência de Engenharia Mecânica, no 8º andar da sede da RioLuz, com funcionamento de 2ª a 6ª feira, das 9h às 12h e das 14h às 16h.

Documentação necessária

  • Requerimento descrevendo o incômodo, com a indicação do estabelecimento onde está a origem do problema
  • Pessoa Física: cópia da carteira de identidade, CPF e comprovante de residência
  • Pessoa Física representando coletividade e condomínios: cópia da carteira de identidade, CPF, procuração e ata de eleição do síndico ou de representação
  • Pessoa Física representando empresas: cópia da identidade, CPF, Contrato Social da empresa e procuração
  • Pessoa Jurídica: cópia do Contrato Social da empresa e procuração, telefone e endereço de contato

Descrição do serviço

A vistoria no local será realizada por um ou mais engenheiros da Gerência de Engenharia Mecânica da Diretoria Tecnológica de Projetos da Rioluz, sem prévio agendamento, e as observações e ações administrativas serão relatadas no processo.

O que este serviço não cobre

Nos casos de aparelhos de janela e ar condicionado de pequeno porte para residências (até 36.000 BTU/h), procure o condomínio ou acione o responsável pelo equipamento.

Nos casos de aparelhos de janela e ar condicionado de pequeno porte (até 36.000 BTU/h) para residências, procure o condomínio ou acione o responsável pelo equipamento.


Fiscalização de instalações de exaustão mecânica de cozinha industrial

Publicado em 3 julho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Verificação das condições de funcionamento das instalações de exaustão mecânica de cozinha industrial, que estão causando incômodos de calor, odor, fuligem fumaça, trepidação e outras irregularidades, no município do Rio de Janeiro.

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 30 dias corridos

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    A solicitação de fiscalização deverá ser realizada no Protocolo da Rioluz ou na Região Administrativa do bairro.

  • 2

    O acompanhamento da fiscalização e outras manifestações do usuário deverão ser feitas, presencialmente, na Gerência de Engenharia Mecânica, no 8º andar da sede da Rioluz, com funcionamento de 2ª a 6ª feira, das 9h às 12h e das 14h às 16h.

Documentação necessária

  • Requerimento descrevendo o incômodo, com a indicação do estabelecimento onde está a origem do problema
  • Pessoa Física: cópia da carteira de identidade, CPF e comprovante de residência
  • Pessoa Física representando coletividade e condomínios: cópia da carteira de identidade, CPF, procuração e ata de eleição do síndico ou de representação
  • Pessoa Física representando empresas: cópia da identidade, CPF, Contrato Social da empresa e procuração
  • Pessoa Jurídica: cópia do Contrato Social da empresa, procuração, telefone e endereço de contato

Descrição do serviço

A vistoria no local será realizada por um ou mais engenheiros da Gerência de Engenharia Mecânica da Diretoria de Tecnológica de Projetos da Rioluz, sem prévio agendamento, e as observações e ações administrativas serão relatadas no processo.

O que este serviço não cobre

Caso se trate de incômodo por ruído, consulte o serviço Fiscalização de poluição sonora da Secretaria Municipal de Meio Ambiente.


Licenciamento de instalações de ar condicionado e de exaustão de cozinha industrial

Publicado em 3 julho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Informações sobre como licenciar as instalações de ar condicionado, de exaustão mecânica de sanitário e de cozinha industrial, e outros sistemas de ventilação, para proprietários de estabelecimentos comerciais, industriais, etc., e empresas construtoras de edificações.

Resultados obtidos

Consulta, registro, documento, alvará ou certidão descritos

Prazo esperado

Cada análise do projeto será feita em até 30 dias corridos após a apresentação dos documentos necessários, e a realização da vistoria será feita em até 30 dias corridos após a apresentação da documentação necessária.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    A solicitação de licenciamento deverá ser feita no Protocolo da Rioluz.

  • 2

    A apresentação de documentos, a verificação de exigências e a retirada dos documentos aprovados serão feitas somente pelos Engenheiros Mecânicos e de Empresas Projetistas e Instaladoras, contratadas pelos usuários, presencialmente, na Gerência de Engenharia Mecânica.

Documentação necessária

  • Pessoa Jurídica: cópia do Contrato Social da empresa, procuração, telefone e endereço de contato
  • Pessoa Física representando empresas: cópia da Identidade, CPF, Contrato Social da empresa e procuração
  • Projeto elaborado por Engenheiro Mecânico ou Empresa Projetista registrados na GEM.

Descrição do serviço

O licenciamento é feito através de processo administrativo, em duas etapas. Primeiramente deve ser aprovado o projeto da instalação. Após a execução completa das obras, deve ser solicitada a vistoria de um engenheiro da GEM, para a aprovação da instalação.
A aprovação do projeto se fará através de Memória Descritiva (impresso na cor verde), devidamente carimbada e numerada.
A instalação deverá ser executada somente por Empresa Instaladora registrada na GEM. A aprovação da instalação se fará através do Certificado de Funcionamento (impresso na cor amarela), devidamente carimbado e numerado.
A relação de Engenheiros Mecânicos e de Empresas Projetistas e Instaladoras, com registro em vigor, pode ser obtida na Gerência de Engenharia Mecânica, na Rua Voluntários da Pátria, 169 8º andar – Botafogo, com funcionamento de segunda a sexta, das 9h às 12h e das 14h às 16h.
A análise dos processos administrativos de licenciamento será feita no escritório da GEM, pelos engenheiros, e a vistoria no local da obra será realizada por um ou mais engenheiros, com prévio agendamento, e as exigências e ações administrativas serão relatadas no processo.


Registro de engenheiros e empresas do ramo de Ar Condicionado e Ventilação Mecânica

Publicado em 3 julho 2020 - Modificado em 2 setembro 2020

O que é?

Registro e renovação anual do cadastro da Gerência de Engenharia Mecânica para Engenheiro mecânico e Empresas do ramo de Ar Condicionado e Ventilação Mecânica.

Resultados obtidos

Consulta, registro, documento, alvará ou certidão descritos

Prazo esperado

Cada análise será feita em até 10 dias corridos após a apresentação dos documentos necessários.

Custo do serviço

Serviço pago

Como solicitar

  • 1

    A solicitação de registro e de renovação anual do registro deverão ser feitas através de processo administrativo, de forma presencial, no Protocolo da RIOLUZ

  • 2

    Os interessados devem comparecer na Gerência de Engenharia Mecânica, munidos de um pen-drive, para obter a cópia dos arquivos com a legislação vigente e os modelos de documentos para seu registro e para o licenciamento de instalações.

Documentação necessária

  • Profissionais autônomos: I - carteira do CREA; II - requerimento; III - comprovante de pagamento do CREA com validade para o ano em exercício.
  • Empresas: I - contrato social registrado na Junta Comercial em que conste dos objetivos os de projetar e/ou instalar e/ou conservar sistemas de AC e/ou VM; II - certidão do CREA-RJ, com validade para o ano em exercício, onde conste o registro da empresa na atividade de Engenharia Mecânica e o responsável técnico pela área mecânica; III - termo de responsabilidade; IV - carteira do CREA do engenheiro responsável; V - quadro de pessoal técnico; VI - registro de empregado ou carteira assinada do engenheiro responsável na empresa (caso o mesmo não seja sócio da empresa); VII - informações empresariais; VIII - requerimento. Parágrafo único. As firmas não registradas na Junta Comercial poderão ser inscritas exclusivamente para projetar.

Descrição do serviço

A análise da documentação será feita em sequencia pela GEM e pela Assessoria Jurídica da RIOLUZ, e caso esteja conforme, será encaminhada ao Gabinete de Presidência para a publicação do deferimento do registro ou da renovação do mesmo, no Diário Oficial do Município.

Legislação relacionada

  • Decreto Nº 22.281/2002

Registro de engenheiros e empresas do ramo de Aparelhos de Transporte

Publicado em 3 julho 2020 - Modificado em 30 dezembro 2020

O que é?

Registro anual da habilitação para profissionais e empresas que atuam no ramo de instalação e conservação de aparelhos de transporte, que possuam habilitação junto ao CREA para atuarem no ramo de Obras e Serviços de Engenharia Mecânica.

Resultados obtidos

Consulta, registro, documento, alvará ou certidão descritos

Prazo esperado

Cada análise será feita em até 10 dias corridos após a apresentação dos documentos necessários.

Custo do serviço

Serviço pago

Como solicitar

  • 1

    A solicitação deve ser feita através de processo administrativo aberto pela empresa interessada no Protocolo Rioluz

Documentação necessária

  • A documentação a ser apresentada esta prevista no Título V da Lei nº 2.743/1999.
  • Para renovação do registro, a documentação a ser apresentada esta prevista na Portaria “N” RIOLUZ nº 259 de 4 de dezembro de 2018
Documentação para casos especiais

Além da documentação geral que deve ser apresentada por todas as empresas, as que se qualificarem em áreas específicas deverão apresentar a documentação pertinente a esta área: Fabricante, Instaladora, Conservadora, Manutenção.

Descrição do serviço

A análise da documentação apresentada pela empresa será realizada pela GEM e pela Assessoria Jurídica da RIOLUZ. Após, será encaminhada publicação do deferimento do registro a ser feita no Diário Oficial do Município.

Legislação relacionada

  • Lei nº 2.743/1999

Fiscalização de Aparelhos de Transporte

Publicado em 3 julho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Verificação das condições de funcionamento dos aparelhos de transporte: elevadores de passageiros, elevadores de carga, monta-cargas, alçapão, escadas e esteiras rolantes, planos inclinados, plataformas (inclinadas e verticais), teleféricos e outros de natureza especial no município do Rio de Janeiro.

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 30 dias.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    A solicitação de fiscalização deverá ser feita no Protocolo da Rioluz ou na Região Administrativa do bairro.

Documentação necessária

  • Nome do requerente, nacionalidade, estado civil, número e repartição expedidora da carteira de identidade, endereço;
  • Caso seja servidor, informação do cargo ou do emprego, da respectiva matrícula e da unidade administrativa onde tem exercício;
  • Os fundamentos de fato e de direito da pretensão;
  • Tipo de aparelho de transporte, a localização do aparelho de transporte e o nome da empresa conservadora.

Descrição do serviço

Requisito: Aparelhos de Transporte que já possuem Certificado de Funcionamento.

Formas de fiscalização:
Fiscalização indireta da conservação dos Aparelhos de Transporte (Art. 143 da Lei nº 2743/99) através do controle sobre as empresas Fabricantes, Instaladoras e de Conservação de Aparelhos de Transporte.
Fiscalização direta da conservação dos Aparelhos de Transporte (Art.144 da Lei nº 2743/99) exercida em caráter supletivo, através de um critério de exame por amostragem, a juízo do órgão municipal competente e ainda nos seguintes casos, sempre que se tornar necessário: em decorrência do exame dos Resultados das Inspeções Anuais; pela ocorrência de acidentes, de reclamações formalizadas e de comunicação de atendimentos do Corpo de Bombeiros; quando o resultado da fiscalização indireta o recomendar.

O que este serviço não cobre

A Rioluz não é responsável pelo reparo do Aparelho de Transporte objeto da reclamação.


Licenciamento de Aparelhos de Transporte

Publicado em 3 julho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Licenciamento de instalações de Aparelhos de Transporte (elevadores de passageiros, elevadores de carga, monta-cargas, alçapão, escadas e esteiras rolantes, planos inclinados, plataformas, teleféricos e outros).

Resultados obtidos

Consulta, registro, documento, alvará ou certidão descritos

Prazo esperado

Cada análise será feita em até 30 dias corridos após a apresentação dos documentos necessários.

Custo do serviço

Serviço pago

Como solicitar

  • 1

    A solicitação deve ser feita no Protocolo da RIOLUZ ou na Região Administrativa do bairro. O cumprimento de exigência ou anexação de documentos a processo existente será feita, presencialmente, na Gerência de Engenharia Mecânica da RIOLUZ.

Documentação necessária

  • Pedido de Licença
  • Projeto da instalação do Aparelho de Transporte
  • Memória Descritiva
  • Cálculo de Tráfego
  • Planta da edificação aprovada na Secretaria Municipal de Urbanismo - SMU
  • Comprovação do real proprietário da edificação

Descrição do serviço

A análise da documentação apresentada pela empresa será realizada pela Gerência de Engenharia Mecânica - GEM. O Licenciamento ocorre em geral em três etapas: inicialmente consiste na aprovação do Projeto Esquemático. A seguir tem-se a aprovação do Projeto de Instalação, que consiste na licença para executar a instalação. Quando a instalação for concluída, a empresa instaladora apresentará o Certificado de Funcionamento e Garantia. Nesta última etapa do Licenciamento, é realizada vistoria no local da instalação do AT e, sendo aprovada a instalação, o Certificado de Funcionamento e Garantia é visado pela GEM.


Homologação de equipamentos de Aparelhos de Transporte

Publicado em 3 julho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Homologação de Aparelhos de Transporte ou componentes, para futura instalação.

Resultados obtidos

Consulta, registro, documento, alvará ou certidão descritos

Prazo esperado

Cada análise será feita em até 10 dias corridos após a apresentação dos documentos necessários.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    A solicitação deve ser feita no Protocolo RioLuz através de processo administrativo aberto pela empresa fabricante legalmente habilitada na GEM - Gerência de Engenharia Mecânica. O cumprimento de exigência ou anexação de documentos a processo existente será feita, presencialmente, na GEM.

  • 2

    A análise da documentação apresentada pela empresa será realizada pela GEM. Após, caso esteja conforme, será encaminhada publicação do deferimento da homologação no Diário Oficial do Município.

Documentação necessária

  • Projeto detalhado do equipamento.
  • Memória Descritiva
  • Esclarecimentos e demonstrações sobre seu funcionamento, bem como catálogos e demais informações.

Descrição do serviço

Consideram-se aparelhos de transporte: elevadores de passageiros, elevadores de carga, monta-cargas, alçapão, escadas e esteiras rolantes, planos inclinados, plataformas (inclinadas e verticais), teleféricos e outros de natureza especial.


Reinstalação de ponto de luz

Publicado em 2 julho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Verificação de poste sem ponto de luz/luminária ou local sem poste/luminária onde já existiram. Caso nunca tenha existido ponto de luz no local, consulte o serviço Implantação de Iluminação Pública.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 7 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Informação se falta apenas uma luminária ou poste e luminária.
  • Informação se no local já existiu esse ponto de luz.
  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência.
  • Em condomínio, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso.
  • Em praça, informação do nome e da localização dentro da praça.
  • Em vila, informação do nome da rua de acesso, do número onde a vila se encontra e a localização dentro da vila.

Reparo de bloco de lâmpadas acesas durante o dia

Publicado em 2 julho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Verificação de uma sequência de 5 ou mais postes com lâmpadas acesas ao mesmo tempo durante o dia.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 24 horas corridas.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

  • 2

    Verifique se há viatura da Rioluz trabalhando no local. Se sim, aguarde, porque ao terminar a manutenção as luzes retornarão ao normal.

Documentação necessária

  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência.
  • Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Descrição do serviço

Se forem 5 ou mais postes intercalados, consulte o serviço de Revisão de lâmpadas acesas durante o dia.
Se após a vistoria, ficar constatado que o serviço em questão não se trata de um bloco de lâmpadas acesas e sim de uma Revisão de lâmpadas acesas durante o dia (ou seja, 5 ou mais lâmpadas acesas intercaladas na rua) o prazo será estendido para 4 dias corridos, em vista da complexidade deste serviço, que requer uma verificação ponto a ponto de todos os postes que apresentam problemas.

Se forem menos de 5 postes com lâmpadas acesas (intercaladas ou em sequência), consulte o serviço de Reparo de lâmpadas acesas (prazo de 4 dias corridos).


Reparo de lâmpada acesa durante o dia

Publicado em 2 julho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Reparos em até 4 postes com lâmpadas acesas na rua durante o dia.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 4 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência.
  • Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Descrição do serviço

Se forem 5 ou mais postes intercalados, consulte o serviço: Revisão de lâmpadas acesas de dia.

Se forem 5 ou mais postes em sequência, consulte o serviço: Reparo de bloco de lâmpadas acesas.


Reparo de lâmpada fraca

Publicado em 2 julho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Verificação de poste com a lâmpada fraca, comparando com os demais da rua.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 4 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência.
  • Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Reparo de lâmpada piscando

Publicado em 2 julho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Lâmpada acendendo e apagando, ou piscando.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 4 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado.
    Em seguida, efetue o login no 1746 e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência.
  • Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Reparo de luminária com cúpula ou vidro aberto

Publicado em 2 julho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Verificação de luminária com cúpula ou vidro aberto.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Ação imediata para retirar a cúpula e 7 dias corridos para reposição do equipamento.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado.
    Em seguida, efetue o login no 1746 e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência.
  • Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Reparo de luminária danificada

Publicado em 30 junho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Reparo de luminária furada ou suja, sem vidro, com vidro quebrado ou sujo, ou braço em mau estado de conservação.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 4 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 em "Entrar e solicitar" e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Informação sobre o defeito da luminária.
  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência.
  • Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Reparo de luminária pendurada

Publicado em 30 junho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Verificação de luminária (braço ou suporte) pendurados.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Imediato para retirada do equipamento que está gerando risco e 4 dias corridos para instalação e normalização do ponto.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 em "Entrar e solicitar" e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência.
  • Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Reparo de ponto de luz com ruído

Publicado em 30 junho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Verificação de luminária ou reator com barulho e dando interferência em aparelhos domésticos.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 4 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 em "Entrar e solicitar" e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência
  • Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Reparo de luminária fora de posição

Publicado em 30 junho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Solicitação do serviço de reparo de luminária ou projetor, fora de posição, virados ou tortos, causando incômodos, com a iluminação para fora da via pública ou com necessidade de ser retirada.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

07 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 em "Entrar e solicitar" e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência
  • Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes. Em monumentos, informe o nome da praça ou do parque onde ele se encontra.

Reparo de poste alto apagado

Publicado em 30 junho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Verificação de lâmpadas apagadas em poste reto com duas ou mais luminárias (na forma de pétalas), normalmente encontrados em grandes avenidas com canteiro central ou em Praças.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 7 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 em "Entrar e solicitar" e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Reparo de poste alto aceso durante o dia

Publicado em 30 junho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Solicitação de reparo de poste reto (+17m) que possui duas ou mais luminárias (parecendo pétalas), que estão acesas de dia. Estes postes são aqueles encontrados em grandes avenidas com canteiro central ou em Praças.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 7 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 em "Entrar e solicitar" e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Implantação de Iluminação Pública

Publicado em 30 junho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Solicitação de implantação de novos pontos de luz nos logradouros públicos.

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 30 dias úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O requerimento deverá ser aberto no protocolo da Rioluz ou na Região Administrativa correspondente ao bairro.

  • 2

    O interessado poderá acompanhar o processo através do site: http://www2.rio.rj.gov.br/sicop/

Documentação necessária

  • Requerimento com a descrição do pedido, informando telefone, endereço, identidade e e-mail
Documentação para casos especiais

Nos casos de empreendimentos particulares, a empreiteira responsável pela obra de infraestrutura do empreendimento deve solicitar a doação da iluminação existente à Rioluz. A solicitação deverá ser aberta apenas no protocolo da Rioluz e instruída com a seguinte documentação:

• Cópia do PAL (Projeto de Alinhamento do Loteamento) emitida pela Secretaria Municipal de Urbanismo- SMU – Termo de Urbanização

• 02 (dois) jogos de plantas em papel sulfite.

• Lista de materiais utilizados codificados conforme SCO, com preços unitários, subtotal e total em reais.

• Termo de Responsabilidade Técnica- ART, com recibo de pagamento do boleto.

• Projeto básico de distribuição de energia emitido pela Light SESA.

• Comprovação de que o projeto está inserido em condomínios, vilas, loteamentos e outros locais de interesse público, definidos em legislação específica.

• Notas fiscais eletrônicas, originais ou cópia de todos os materiais empregados na obra.

• Emissão de Relatório de Inspeção dos Materiais – RIM

• Entregar na Diretoria de Tecnologia e Projetos/ Gerência de Projetos Elétricos da Rioluz, no prazo de 7 (sete) dias em CD, uma cópia em papel vegetal e duas cópias em papel sulfite, após a aprovação do projeto pela Rioluz.

• Protocolo de que foi solicitado à Concessionária de Distribuição de Energia Elétrica Light SESA, providências para o suprimento de energia elétrica, com a instalação de medidor de consumo de energia.

• Carta de Compromisso de prestação de serviços entre a empresa doadora e a empresa escolhida para a execução da obra de iluminação.

• Termos de garantia de todos os materiais aplicados dentro das normas da Companhia Municipal de Energia e Iluminação – RIOLUZ, Conforme especificação EM-RIOLUZ 048.

• As Built do projeto de iluminação, caso tenha ocorrido modificações no projeto depois de aprovado.

• Carta propondo a doação.

• Atos constitutivos da empresa doadora.

• Estatutos vigentes e a Diretoria atual da empresa que pretende efetuar a doação.

Descrição do serviço

A Rioluz procederá aos estudos preliminares para examinar a viabilidade do atendimento.

O que este serviço não cobre

A Rioluz não implanta iluminação pública em empreendimentos particulares.


Reformulação de Iluminação Pública

Publicado em 30 junho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Solicitação de reformulação/modernização de iluminação pública existente em logradouros públicos.

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 30 dias úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O requerimento deverá ser aberto no protocolo da Rioluz ou na Região Administrativa correspondente ao bairro

  • 2

    O interessado poderá acompanhar o processo no site: http://www2.rio.rj.gov.br/sicop/

Documentação necessária

  • O interessado deverá anexar uma carta com o seu pedido, informando telefone, endereço, identidade e e-mail.

Descrição do serviço

A Rioluz procederá aos estudos preliminares para examinar a viabilidade do atendimento.


Reparo de bloco de lâmpadas apagadas

Publicado em 30 junho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Reparo de 5 ou mais postes em sequência com lâmpadas apagadas ao mesmo tempo.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 24 horas corridas.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 em "Entrar e solicitar" e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência
  • Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Descrição do serviço

Se forem 5 ou mais postes intercalados, sugerimos a abertura de solicitação para o serviço de Revisão de lâmpadas apagadas.
Se após a vistoria, ficar constatado que o serviço em questão não se trata de um bloco de lâmpadas apagadas e sim de uma Revisão de lâmpadas apagadas (ou seja, 5 ou mais lâmpadas apagadas intercaladas na rua) o prazo será estendido para 4 dias corridos em vista da complexidade deste serviço, que requer uma verificação ponto a ponto de todos os postes que apresentam problemas.

Se forem menos de 5 postes com lâmpadas apagadas (intercaladas ou em sequência), sugerimos a abertura de solicitação para o serviço de Reparo de lâmpadas apagadas (prazo de 4 dias corridos).

O que este serviço não cobre

Quando as luzes das casas também estejam apagadas: Fazer contato com a Light (0800 0210196), pois trata-se de falta de energia na localidade.


Revisão de lâmpadas apagadas

Publicado em 30 junho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Reparo de lâmpadas apagadas em 5 ou mais postes intercalados no logradouro.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 4 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 em "Entrar e solicitar" e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência
  • Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Descrição do serviço

Observação importante:

- Se forem 5 postes ou mais em sequência, sugerimos a abertura de solicitação para o serviço de Reparo de bloco de lâmpadas apagadas.

- Se forem 4 postes ou menos com lâmpadas apagadas (intercalados ou em sequência) sugerimos a abertura de solicitação para o serviço de Reparo de lâmpada apagada.


Revisão de lâmpadas acesas durante o dia

Publicado em 30 junho 2020 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Serviço de manutenção de várias lâmpadas acesas de dia no logradouro (5 ou mais postes intercalados com lâmpadas acesas de dia).

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 4 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 em "Entrar e solicitar" e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), e pontos de referência
  • Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Descrição do serviço

Observação Importante:

- Se forem 5 ou mais postes em sequência, sugerimos a abertura de solicitação para o serviço de Reparo de bloco de lâmpadas acesas.

- Se forem 4 postes ou menos com lâmpadas acesas de dia (intercalados ou em sequência), sugerimos a abertura de solicitação para o serviço de Reparo de lâmpada acesa durante o dia.


Reparo de lâmpada apagada

Publicado em 9 dezembro 2019 - Modificado em 15 dezembro 2020

O que é?

Solicitação de reparo de lâmpada apagada de até 4 postes na via pública.

Acessar o serviço

ou

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 4 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    • O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado
    • Via portal www.1746.rio
    • Via aplicativo 1746 para smartphone disponível para os sistemas Android e IOS.
    • Via telefone através do 1746
    • Via Região Administrativa, caso não disponha de meios para acessar a Central de Atendimento 1746

Documentação necessária

  • Informar o endereço completo da ocorrência (nome do bairro, rua e pontos de referência). Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informar rua e o número de acesso ao local. Em praças, informar o nome da praça e a localização dentro da praça.

Descrição do serviço

O que este serviço não cobre

Caso as luzes das casas também estejam apagadas, acione a Light (0800 0210196), pois se trata de falta de energia na localidade.
Reparo de 5 ou mais postes em sequência com lâmpadas apagadas ao mesmo tempo: acesse o serviço Reparo de bloco de lâmpadas apagadas;
Caso se tratem de 5 ou mais postes intercalados: acesse o serviço Revisão de lâmpadas apagadas;
Nos casos de poste reto com duas ou mais luminárias (na forma de pétalas), normalmente encontradas em grandes avenidas com canteiro central ou em Praças: acesse o serviço Reparo de poste alto apagado.