Companhia Municipal de Energia e Iluminação - RIOLUZ


Carta de Serviços ao Usuário

A Lei Federal nº 13.460, de 26 junho de 2017, dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos prestados direta ou indiretamente pela administração pública.

Nesta Lei está prevista a obrigatoriedade de divulgação de Carta de Serviços ao Usuário, que tem por objetivo informar aos cidadãos sobre os serviços prestados pelos órgãos e entidades, as formas de acesso a esses serviços, os compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público.

Ao trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados, a Carta de Serviços aos Usuários amplia o canal de comunicação com o cidadão, estabelecendo-se como importante instrumento de transparência e visibilidade dos serviços executados pela administração pública municipal.

Em atendimento à Lei Federal nº 13.460, o Portal Carioca Digital possibilita ao usuário de serviço público acessar às Cartas de Serviços aos Usuários dos órgãos da Prefeitura em seus respectivos órgãos. De forma dinâmica, cada serviço cadastrado ou atualizado pelos órgãos gestores da Prefeitura no Carioca Digital tem seu detalhamento refletido na Carta de Serviços ao Usuário, garantindo sua atualização constante.



Solicitação de Certidão de Inteiro Teor – Rioluz

Publicado em 8 outubro 2022 - Modificado em 8 outubro 2022

O que é?

Certidão de inteiro teor, documento completo, de fé pública, que tem o objetivo de apresentar os principais acontecimentos de um processo, quer ele seja um processo físico (isto é, que tramitou em papel) ou um processo eletrônico.

Resultados obtidos

Consulta, registro, documento, alvará ou certidão descritos

Prazo esperado

30 dias

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    A solicitação da certidão será realizada por meio do endereço eletrônico da Rioluz: protocolo.rioluz@gmail.com

Documentação necessária

  • PESSOA FÍSICA: Pedido Formal (Identificando nome do requerente e solicitação formal) Documento com foto do requerente Procuração dos representantes legais da empresa
  • PESSOA JURÍDICA: Pedido Formal (Identificando nome do requerente e solicitação formal) CNPJ (consulta) Documento com foto dos Sócios Procuração dos representantes legais da empresa (caso não seja sócio)

Atestado de Fornecimento de Material Rioluz

Publicado em 8 outubro 2022 - Modificado em 8 outubro 2022

O que é?

É um documento emitido pela RIOLUZ, que comprova e atesta o fornecimento de materiais e/ou serviços prestados pela empresa interessada.

Resultados obtidos

Consulta, registro, documento, alvará ou certidão descritos

Prazo esperado

30 dias

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    A solicitação do atestado deverá ser enviada por meio do endereço eletrônico da Rioluz: certidao.rioluz@gmail.com

Documentação necessária

  • PESSOA JURÍDICA: Pedido Formal (Identificando nome do requerente, e solicitação formal) NF - Nota fiscal do material Nota de Empenho RG ou algum documento com foto do requerente Procuração dos representantes legais da empresa Contrato Social
  • Todos os documentos aceitos somente em PDF

Atestado de Capacidade Técnica Rioluz

Publicado em 8 outubro 2022 - Modificado em 8 outubro 2022

O que é?

O atestado de capacidade técnica é o documento destinado à comprovação de aptidão para desempenho de atividade pertinente e compatível com o objeto de uma licitação, e indicação das instalações, do aparelhamento e do pessoal técnico para a realização do objeto da licitação na área da Iluminação Pública.

Resultados obtidos

Consulta, registro, documento, alvará ou certidão descritos

Prazo esperado

30 dias

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    A solicitação do atestado deverá ser enviada por meio do endereço eletrônico da Rioluz: : certidao.rioluz@gmail.com

Documentação necessária

  • PESSOA JURÍDICA • Pedido Formal (Identificando nome do requerente, e solicitação formal) • Documento com laudo técnico e conteúdo do serviço prestado à RIOLUZ • RG ou algum documento com foto do requerente • Procuração dos representantes legais da empresa • Contrato Social
  • Todos os documentos aceitos somente em PDF

Descrição do serviço

O atestado de capacidade técnica é o documento destinado à comprovação de aptidão para desempenho de atividade pertinente e compatível com o objeto de uma licitação, e indicação das instalações, do aparelhamento e do pessoal técnico para a realização do objeto da licitação, bem como da qualificação de cada um dos membros da equipe técnica que se responsabilizará pelos trabalhos.
Em outras palavras, este documento servirá para que a contratante tenha conhecimento se a licitante possui qualificação técnica profissional e/ou operacional para executar o objeto indicado no edital.
Sua finalidade é, também, a de demonstrar que a licitante atuou no ramo pertinente ao objeto.


Reparo em equipamentos de poste de iluminação pública

Publicado em 5 julho 2020 - Modificado em 7 novembro 2023

O que é?

Reparo em equipamentos como: Caixa (comando) Transformador Temporizador – Timer em quadras Equipamento com ruído

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 3 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    Como acessar o serviço: 
    A solicitação do serviço deve ser feita através da Central de Atendimento 1746, via telefone, via WhatsApp 21 3460-1746, aplicativo para smartphone ou pelos portais www.1746.rio e carioca.rio.

Documentação necessária

  • Descrição do problema encontrado na caixa
  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência.
  • Nos casos de condomínio, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número do local onde se encontra o comando ou caixa com defeito, bem como do nome da rua ou estrada de acesso e número onde se encontra o condomínio, loteamento, conjunto etc.
  • Nas praças, informação do nome e local dentro da praça, e a rua de acesso à praça.

Descrição do serviço

Descrever o problema encontrado.
Informar o bairro, rua e número, com ponto de referência (em condomínio, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informe a rua e número do local onde se encontra o defeito. Em praças, informe nome e local dentro da praça, e a rua de acesso à praça.


Reparo de poste danificado

Publicado em 5 julho 2020 - Modificado em 29 dezembro 2023

O que é?

Verificação de poste em mau estado, inclinado, enferrujado ou com ferragem exposta.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 7 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência.
  • Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Descrição do serviço

O que este serviço não cobre

Postes de madeira com ou sem luminária são de responsabilidade da Concessionária de Distribuição de Energia Elétrica Light.
Postes de concreto, ferro ou aço sem luminária são de responsabilidade da concessionária de distribuição de energia elétrica Light ou das empresas de Telefonia.


Reparo de poste dando choque

Publicado em 5 julho 2020 - Modificado em 25 março 2022

O que é?

Verificação de poste de aço causando choques.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Imediato para retirada do risco e até 10 dias para reinstalação e normalização do ponto.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência.
  • Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Descrição do serviço

O que este serviço não cobre

Postes de ferro ou aço sem luminária são de responsabilidade da Concessionária de Distribuição de Energia Elétrica Light.


Reparo de poste caído ou em risco de queda

Publicado em 5 julho 2020 - Modificado em 29 dezembro 2023

O que é?

Reparo de poste inclinado ameaçando cair ou caído oferecendo riscos.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Imediato para retirada do risco e até 10 dias para reinstalação e normalização do ponto.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência.
  • Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Descrição do serviço

O que este serviço não cobre

Postes de madeira com ou sem luminária são de responsabilidade da Concessionária de Distribuição de Energia Elétrica Light.
Postes de concreto sem luminária são de responsabilidade da concessionária de distribuição de energia elétrica Light ou das empresas de Telefonia.


Reparo de poste fora de prumo

Publicado em 5 julho 2020 - Modificado em 11 janeiro 2022

O que é?

Verificação de poste que se encontra inclinado, sem ameaça de queda.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 7 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência.
  • Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Descrição do serviço

O que este serviço não cobre

Postes de madeira, com ou sem luminária são de responsabilidade da Concessionária de Distribuição de Energia Elétrica Light.
Postes de concreto, aço ou ferro, sem luminária, são de responsabilidade da concessionária de distribuição de energia elétrica Light ou das empresas de Telefonia.


Reparo de cabo de iluminação pública

Publicado em 5 julho 2020 - Modificado em 9 novembro 2023

O que é?

Reparo de rede partida (quando o fio está caído, pendurado, desnivelado, solto ou exposto). Reparo de rede - verificação de rede (fio) faiscando, saindo fogo, desnivelada ou com barriga.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Prazo imediato para a retirada do risco e até 4 dias corridos para atendimento.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    Como acessar o serviço: 
    A solicitação do serviço deve ser feita através da Central de Atendimento 1746, via telefone, via WhatsApp 21 3460-1746, aplicativo para smartphone ou pelos portais www.1746.rio e carioca.rio.

Documentação necessária

  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência.
  • Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Descrição do serviço

Informar o endereço completo, com o nome do bairro, rua e pontos de referência.
Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informe a rua e o número de acesso, juntamente com o endereço.
Em praças, informe o nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.
No caso de Vila com portão é necessário informar o número da casa que abrirá o portão.

O que este serviço não cobre

Caso o poste não possua luminária e a iluminação do logradouro estiver funcionando normalmente, entre em contato com as concessionárias de TV a cabo, telefonia ou de transmissão de dados para solicitar o serviço.


Reparo de tampão ou caixa de luz dando choque

Publicado em 5 julho 2020 - Modificado em 29 dezembro 2023

O que é?

Verificação de tampão ou caixa no chão dando passagem (choque) ou danificada.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Prazo imediato para livrar o perigo e até 24 horas para finalização do serviço.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Informação se o tampão ou caixa no chão estão dando choque.
  • Se o tampão ou caixa no chão estão quebrados ou inexistentes.
  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência.
  • Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Descrição do serviço

O tampão deverá ter a inscrição ou estar identificado com os nomes RIOLUZ, CME ou CEE e estar localizado próximo a um poste com luminária.


Instalação de temporizador de Iluminação Pública

Publicado em 4 julho 2020 - Modificado em 29 dezembro 2023

O que é?

Instalação de controle do período de tempo da iluminação em quadras esportivas públicas.

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 30 dias úteis. O interessado poderá acompanhar a solicitação através do site: https://processo.rio/

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    Os pedidos de Instalação de temporizador deverão ser encaminhados para o endereço eletrônico da Rioluz-DTP : dtp.processo.rio@gmail.com

  • 2

    Será aberto um processo eletrônico e informado ao solicitante, por e-mail, o número para acompanhamento.

  • 3

    A Gerência de Engenharia Elétrica da Rioluz realizará estudos de viabilidade técnica. Todos os andamentos estarão disponíveis no processo.

Documentação necessária

  • • Requerimento informando telefone, endereço, identidade e e-mail • Abaixo assinado com a confirmação de interesse contendo a identificação das moradias e as assinaturas de mais de 50% dos moradores do entorno da praça.

Descrição do serviço

Será aberto um processo eletrônico e informado ao solicitante, por e-mail, o número para acompanhamento.
A Gerência de Engenharia Elétrica da Rioluz realizará estudos de viabilidade técnica. Todos os andamentos estarão disponíveis no processo.


Certidão de existência de Iluminação Pública

Publicado em 4 julho 2020 - Modificado em 29 dezembro 2023

O que é?

Declaração emitida pela Rioluz atestando a existência de iluminação pública em um logradouro.

Resultados obtidos

Consulta, registro, documento, alvará ou certidão descritos

Prazo esperado

Em até 30 dias úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    As solicitações deverão ser realizadas por meio do endereço eletrônico da Rioluz: certidao.rioluz@gmail.com

Documentação necessária

  • Pessoa física: • Pedido Formal (Identificando nome do requerente e solicitação formal) • Planta reduzida do local • Comprovante de residência • Documento com foto dos Sócios • Documento com endereço completo • Fotos do local OBS: Caso seja condomínio - ATA DO CONDOMÍNIO assinada pelo síndico. Todos os documentos aceitos somente em PDF
  • Pessoa Jurídica/Condomínios: • Pedido Formal (Identificando nome do requerente e solicitação formal) • Planta reduzida do local • Comprovante de residência • Documento com foto dos Sócios • Documento com endereço completo • Fotos do local OBS: Caso seja condomínio - ATA DO CONDOMÍNIO assinada pelo síndico. Todos os documentos aceitos somente em PDF

Relocação de Poste

Publicado em 4 julho 2020 - Modificado em 29 dezembro 2023

O que é?

Mudança de localização de poste de iluminação pública na calçada.

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

A Rioluz procederá aos estudos preliminares para examinar a viabilidade do atendimento no prazo de até 30 dias úteis.

Custo do serviço

Serviço pago

Como solicitar

  • 1

    Caso o poste pertença a Rioluz, o interessado deverá enviar a solicitação por meio do endereço eletrônico da Rioluz: relocacaodeposterioluz@gmail.com

Documentação necessária

  • PESSOA FÍSICA: Requerimento que deverá conter: Solicitação Nome do requerente Documento com foto do requerente Comprovante de residência Planta ou desenho reduzido do local ( especificar o local onde se encontra o poste que precisa ser remanejado) Fotos do local
  • PESSOA JURÍDICA: Requerimento que deverá conter: Solicitação Nome do requerente Contrato Social CNPJ (consulta) Documento com foto dos Sócios Procuração Documento com endereço completo Planta reduzida do local ( especificar o local onde se encontra o poste que precisa ser remanejado) Fotos do local
  • Todos os documentos aceitos somente em PDF

Descrição do serviço

O que este serviço não cobre

Postes de madeira, com ou sem luminária, são de responsabilidade da Concessionária de Distribuição de Energia Elétrica Light.
Postes de concreto, aço ou ferro, sem luminária, são de responsabilidade das concessionárias de distribuição de energia elétrica Light SESA ou das empresas de Telefonia. Demais casos serão avaliados pela Rioluz após a solicitação.


Homologação de materiais e equipamentos de iluminação pública

Publicado em 4 julho 2020 - Modificado em 29 dezembro 2023

O que é?

Procedimentos para a homologação de materiais e equipamentos de iluminação pública no âmbito da Rioluz.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Consulta, registro, documento, alvará ou certidão descritos

Prazo esperado

A Rioluz procederá aos estudos preliminares para examinar a viabilidade do atendimento no prazo de 30 dias úteis. O prazo para o fornecimento do Certificado de Homologação, desconsiderados os períodos para cumprimento de exigências, será de até 60 (sessenta) dias, contados a partir do protocolo do requerimento. Em casos excepcionais, a critério da Rioluz, este prazo poderá ser prorrogado.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    Preencher o formulário ao acessar o serviço e anexar a documentação necessária

Descrição do serviço

• Somente serão analisados os processos de pedidos de homologação de materiais cuja utilização seja de interesse da Rioluz.

• A homologação dos materiais se dará através de análise técnica baseada, entre outros, nos seguintes critérios: Especificações Rioluz e Normas Técnicas Brasileiras e/ou Internacionais.

• Caberá à Rioluz opinar conclusivamente sobre características não mencionadas ou já normatizadas por organismos nacionais ou internacionais, visando aos interesses do município.

• Os fabricantes e/ou importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição no caso de fornecimento do material homologado para a iluminação pública na Cidade do Rio de Janeiro, enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto.

• Cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por um período nunca inferior ao prazo de garantia do referido produto estabelecido na EM-RIOLUZ-048.

• Os Certificados de Homologação terão validade por um período de até três anos a partir da data de emissão, ficando, no entanto, sujeitos à seguinte condição: O Certificado de Homologação poderá ser cancelado a qualquer momento a critério da administração, se constatada qualquer discrepância entre o material fornecido em pedido de compra e a amostra homologada, que comprometa seu desempenho, ou em caso de revisão posterior das especificações pela Rioluz.

• A Rioluz poderá a qualquer tempo solicitar e/ou proceder testes para todo e qualquer material em processo de homologação ou já homologado.

• A convocação para prestar esclarecimentos ou qualquer tipo de informação necessária à homologação do material se dará através de comunicado formal ao interessado e/ou de publicação no Diário Oficial do Município, e deverá ser cumprida no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis a partir da data de recebimento da comunicação ou, prioritariamente, da publicação no Diário Oficial do Município. O não atendimento deste prazo implicará no arquivamento imediato do pedido.

• O interessado terá 40 (quarenta) dias de prazo para a retirada do Certificado de Homologação, a partir da comunicação de sua emissão. A não retirada do Certificado neste prazo será considerada como desistência do pedido de homologação acarretando o seu cancelamento.

• Em nenhuma hipótese as amostras dos materiais aprovados poderão ser retiradas da Rioluz, sob pena de terem sua homologação cancelada.

• O Certificado de Homologação permanecerá válido por um período de 60 (sessenta) dias a partir de sua data de expiração, desde que até esta data tenha sido solicitada a sua renovação.

• Não serão renovados os Certificados de Homologação de materiais que não sejam mais de interesse da Rioluz.


Informações sobre acidentes com viaturas/equipamentos da Rioluz

Publicado em 4 julho 2020 - Modificado em 29 dezembro 2023

O que é?

Informações sobre ressarcimento/indenização de danos causados a terceiros decorrentes de equipamentos ou viaturas da Rioluz.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Consulta, registro, documento, alvará ou certidão descritos

Prazo esperado

A Rioluz procederá aos estudos preliminares para examinar a viabilidade do atendimento no prazo de até 30 dias úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    Preencher o formulário ao acessar o serviço e anexar a documentação necessária

Documentação necessária

  • Requerimento informando telefone, endereço, identidade, CPF e e-mail
  • Documentos do veículo (se for o caso)
  • Registro de Ocorrência da Polícia Militar do Estado do Rio de Janeiro
  • Fotos ou mídias que possam comprovar os fatos relatados
  • Fotos do dano
  • Prontuários de atendimento, se houver
  • Se o dano foi causado por veículo: número da placa
  • Data, horário e local do acontecimento
  • Todos os documentos aceitos somente em PDF.

Suporte no atendimento a eventos em logradouros públicos

Publicado em 4 julho 2020 - Modificado em 29 dezembro 2023

O que é?

Solicitação de projetores e chaves de alimentação para atender eventos em áreas públicas, em caráter temporário. Tipos de eventos: Festas juninas, carnaval de rua, quermesses, festas de igrejas, eventos de ONGs, e eventos culturais e esportivos.

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

A RIOLUZ procederá aos estudos preliminares para examinar a viabilidade do atendimento no prazo de 5 dias úteis,

Custo do serviço

Serviço pago

Como solicitar

  • 1

    A solicitação deverá enviada para o endereço eletrônico da Rioluz: : presidencia.rioluz@gmail.com 30 dias de antecedência.

  • 2

    Após aprovados os estudos preliminares da Rioluz, o interessado será informado a executar o recolhimento da taxa de energia junto à concessionária LIGHT – Serviços de ELETRICIDADE S.A. De posse deste comprovante, deverá executar da mesma forma o pagamento do recolhimento do valor correspondente aos serviços da Rioluz na tesouraria da Empresa.

  • 3

    A prestação dos serviços de eventos só poderá ser executada mediante o pagamento antecipado junto à LIGHT e à Rioluz.

Documentação necessária

  • Certidão do NADA CONSTA emitido pela Superintendência Regional do local do evento.
  • Profissional responsável com a devida Anotação de Responsabilidade Técnica – ART – emitida pelo conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia – CREA/RJ.

Descrição do serviço

À RIOLUZ cabe a decisão de aprovar ou cancelar a instalação dos equipamentos, mesmo que seja por motivo imperioso quanto a sua capacidade operacional administrativa.
Durante a realização do Evento o interessado será responsabilizado como fiel depositário de todo o material da RIOLUZ, envolvido no evento. Em caso de furto de energia durante o período do evento, o interessado poderá ser responsabilizado pela Concessionária LIGHT junto à Delegacia de Serviços Delegados

Todo o material instalado para o evento é de propriedade da RIOLUZ, e como tal, cabe apenas ao interessado o uso temporário do mesmo. Ao término do evento o material instalado será retirado por uma equipe da RIOLUZ e devolvido ao almoxarifado do Distrito de Manutenção responsável pelo atendimento.

A prorrogação da utilização dos equipamentos depende de manifestação do solicitante junto ao Protocolo da Empresa, citando o nº do processo administrativo anterior, e apresentando novo NADA CONSTA da Superintendência Regional para o novo período envolvido. Em caso de aprovação pela RIOLUZ, serão exigidos os pagamentos dos serviços da LIGHT e RIOLUZ pelo período que couber.

O que este serviço não cobre

As exigências não se aplicam aos eventos organizados pela Secretaria Municipal de Conservação, Secretaria Municipal da Casa Civil, Secretaria Municipal da Ordem Publica, Empresa Municipal de Multimeios do Rio de Janeiro – MULTIRIO, Secretaria Municipal da Cultura, Empresa de Turismo do Município do Rio de Janeiro RIOTUR, e Gabinete do Prefeito.


Fiscalização de instalações de ar condicionado central

Publicado em 3 julho 2020 - Modificado em 29 dezembro 2023

O que é?

Verificação das condições de funcionamento das instalações de ar condicionado central, que estão causando incômodos de calor, trepidação ou localização imprópria, no município do Rio de Janeiro.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 30 dias corridos

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    Preencher o formulário ao acessar o serviço e anexar a documentação necessária

Documentação necessária

  • Requerimento que deverá conter: Nome do requerente; Telefone para contato Descrição do incômodo, com indicação do estabelecimento onde está a origem do problema;
  • Pessoa Física: cópia da carteira de identidade, CPF e comprovante de residência
  • Pessoa Física representando coletividade e condomínios: cópia da carteira de identidade, CPF, procuração e ata de eleição do síndico ou de representação
  • Pessoa Física representando empresas: cópia da identidade, CPF, Contrato Social da empresa e procuração
  • Pessoa Jurídica: cópia do Contrato Social da empresa e procuração, telefone e endereço de contato
  • Formulário para solicitação de fiscalização das instalações

Descrição do serviço

A vistoria no local será realizada por um ou mais engenheiros da Gerência de Engenharia Mecânica da Diretoria Tecnológica de Projetos da Rioluz, sem prévio agendamento, e as observações e ações administrativas serão relatadas no processo.

O que este serviço não cobre

Nos casos de aparelhos de janela e ar condicionado de pequeno porte para residências (até 36.000 BTU/h), procure o condomínio ou acione o responsável pelo equipamento.

Nos casos de aparelhos de janela e ar condicionado de pequeno porte (até 36.000 BTU/h) para residências, procure o condomínio ou acione o responsável pelo equipamento.


Fiscalização de instalações de exaustão mecânica de cozinha industrial

Publicado em 3 julho 2020 - Modificado em 29 dezembro 2023

O que é?

Verificação das condições de funcionamento das instalações de exaustão mecânica de cozinha industrial, que estão causando incômodos de calor, odor, fuligem fumaça, trepidação e outras irregularidades, no município do Rio de Janeiro.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 30 dias corridos

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    Preencher o formulário ao acessar o serviço e anexar a documentação necessária

Documentação necessária

  • Requerimento que deverá conter: Nome do requerente; Telefone para contato Descrição do incômodo, com indicação do estabelecimento onde está a origem do problema;
  • Pessoa Física representando coletividade e condomínios: cópia da carteira de identidade, CPF, procuração e ata de eleição do síndico ou de representação
  • Pessoa Física representando empresas: cópia da identidade, CPF, Contrato Social da empresa e procuração
  • Pessoa Jurídica: Documento com foto do requerente, cópia do Contrato Social da empresa, procuração, telefone e endereço de contato
  • Formulário para solicitação de fiscalização das instalações

Descrição do serviço

A vistoria no local será realizada por um ou mais engenheiros da Gerência de Engenharia Mecânica da Diretoria de Tecnológica de Projetos da Rioluz, sem prévio agendamento, e as observações e ações administrativas serão relatadas no processo.

O que este serviço não cobre

Caso se trate de incômodo por ruído, consulte o serviço Fiscalização de poluição sonora da Secretaria Municipal de Meio Ambiente.


Licenciamento de instalações de ar condicionado e de exaustão de cozinha industrial

Publicado em 3 julho 2020 - Modificado em 29 dezembro 2023

O que é?

Informações sobre como licenciar as instalações de ar condicionado, de exaustão mecânica de sanitário e de cozinha industrial, e outros sistemas de ventilação, para proprietários de estabelecimentos comerciais, industriais, etc., e empresas construtoras de edificações.

Resultados obtidos

Consulta, registro, documento, alvará ou certidão descritos

Prazo esperado

Cada análise do projeto será feita em até 30 dias corridos após a apresentação dos documentos necessários, e a realização da vistoria será feita em até 30 dias corridos após a apresentação da documentação necessária.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    A solicitação deverá ser feita pela empresa ou profissional autônomo contratado(a) para executar o serviço através do email: gem.processo.rio@gmail.com.
    Todos os documentos aceitos somente em PDF

  • 2

    A apresentação de documentos, a verificação de exigências e a retirada dos documentos aprovados serão feitas somente pelos Engenheiros Mecânicos e de Empresas Projetistas e Instaladoras, contratadas pelos usuários, presencialmente, na Gerência de Engenharia Mecânica.

Documentação necessária

  • Pessoa Jurídica: cópia do Contrato Social da empresa, procuração, telefone e endereço de contato
  • Pessoa Física representando empresas: cópia da Identidade, CPF, Contrato Social da empresa e procuração
  • Projeto elaborado por Engenheiro Mecânico ou Empresa Projetista registrados na GEM.

Descrição do serviço

O licenciamento é feito através de processo administrativo, em duas etapas. Primeiramente deve ser aprovado o projeto da instalação. Após a execução completa das obras, deve ser solicitada a vistoria de um engenheiro da GEM, para a aprovação da instalação.
A aprovação do projeto se fará através de Memória Descritiva (impresso na cor verde), devidamente carimbada e numerada.
A instalação deverá ser executada somente por Empresa Instaladora registrada na GEM. A aprovação da instalação se fará através do Certificado de Funcionamento (impresso na cor amarela), devidamente carimbado e numerado.
A relação de Engenheiros Mecânicos e de Empresas Projetistas e Instaladoras, com registro em vigor, pode ser obtida na Gerência de Engenharia Mecânica, na Rua Voluntários da Pátria, 169 8º andar – Botafogo, com funcionamento de segunda a sexta, das 9h às 12h e das 14h às 16h.
A análise dos processos administrativos de licenciamento será feita no escritório da GEM, pelos engenheiros, e a vistoria no local da obra será realizada por um ou mais engenheiros, com prévio agendamento, e as exigências e ações administrativas serão relatadas no processo.


Registro de engenheiros e empresas do ramo de Ar Condicionado e Ventilação Mecânica

Publicado em 3 julho 2020 - Modificado em 29 dezembro 2023

O que é?

Registro e renovação anual do cadastro da Gerência de Engenharia Mecânica para Engenheiro mecânico e Empresas do ramo de Ar Condicionado e Ventilação Mecânica.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Consulta, registro, documento, alvará ou certidão descritos

Prazo esperado

Cada análise será feita em até 10 dias corridos após a apresentação dos documentos necessários.

Custo do serviço

Serviço pago

Como solicitar

  • 1

    A solicitação de registro e de renovação anual do registro deverão ser feitas por meio do botão Acessar o serviço

Documentação necessária

  • Profissionais autônomos: I - carteira do CREA; II - requerimento; III - comprovante de pagamento do CREA com validade para o ano em exercício.
  • Empresas: I - contrato social registrado na Junta Comercial em que conste dos objetivos os de projetar e/ou instalar e/ou conservar sistemas de AC e/ou VM; II - certidão do CREA-RJ, com validade para o ano em exercício, onde conste o registro da empresa na atividade de Engenharia Mecânica e o responsável técnico pela área mecânica; III - termo de responsabilidade; IV - carteira do CREA do engenheiro responsável; V - quadro de pessoal técnico; VI - registro de empregado ou carteira assinada do engenheiro responsável na empresa (caso o mesmo não seja sócio da empresa); VII - informações empresariais; VIII - requerimento. Parágrafo único. As firmas não registradas na Junta Comercial poderão ser inscritas exclusivamente para projetar.
  • Termo de Responsabilidade para empresas de ar condicionado e ventilação mecânica
  • Quadro de Pessoal Técnico da Empresa
  • Informações Empresariais

Descrição do serviço

A análise da documentação será feita em sequencia pela GEM e pela Assessoria Jurídica da RIOLUZ, e caso esteja conforme, será encaminhada ao Gabinete de Presidência para a publicação do deferimento do registro ou da renovação do mesmo, no Diário Oficial do Município.

Legislação relacionada

  • Decreto Nº 22.281/2002

Registro de engenheiros e empresas do ramo de Aparelhos de Transporte

Publicado em 3 julho 2020 - Modificado em 29 dezembro 2023

O que é?

Registro e renovação anual da habilitação para profissionais e empresas que atuam no ramo de instalação e conservação de aparelhos de transporte, que possuam habilitação junto ao CREA para atuarem no ramo de Obras e Serviços de Engenharia Mecânica.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Consulta, registro, documento, alvará ou certidão descritos

Prazo esperado

Cada análise será feita em até 10 dias corridos após a apresentação dos documentos necessários.

Custo do serviço

Serviço pago

Como solicitar

  • 1

    REGISTRO:

    A solicitação para registro deverá ser realizada por meio do endereço eletrônico da GEM: gem.processo.rio@gmail.com

  • 2

    RENOVAÇÃO:

    Preencher o formulário ao acessar o serviço e anexar a documentação necessária

Documentação necessária

  • A documentação a ser apresentada esta prevista no Título V da Lei nº 2.743/1999.
  • Para renovação do registro, a documentação a ser apresentada esta prevista na Portaria “N” RIOLUZ nº 259 de 4 de dezembro de 2018
Documentação para casos especiais

Além da documentação geral que deve ser apresentada por todas as empresas, as que se qualificarem em áreas específicas deverão apresentar a documentação pertinente a esta área: Fabricante, Instaladora, Conservadora, Manutenção.

Descrição do serviço

A análise da documentação apresentada pela empresa será realizada pela GEM e pela Assessoria Jurídica da RIOLUZ. Após, será encaminhada publicação do deferimento do registro a ser feita no Diário Oficial do Município.

Legislação relacionada

  • Lei nº 2.743/1999

Fiscalização de Aparelhos de Transporte

Publicado em 3 julho 2020 - Modificado em 29 dezembro 2023

O que é?

Verificação das condições de funcionamento dos aparelhos de transporte: elevadores de passageiros, elevadores de carga, monta-cargas, alçapão, escadas e esteiras rolantes, planos inclinados, plataformas (inclinadas e verticais), teleféricos e outros de natureza especial no município do Rio de Janeiro.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 30 dias.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    Preencher o formulário ao acessar o serviço e anexar a documentação necessária

Documentação necessária

  • Nome do requerente, nacionalidade, estado civil, número e repartição expedidora da carteira de identidade, endereço;
  • Caso seja servidor, informação do cargo ou do emprego, da respectiva matrícula e da unidade administrativa onde tem exercício;
  • Os fundamentos de fato e de direito da pretensão;
  • Tipo de aparelho de transporte, a localização do aparelho de transporte e o nome da empresa conservadora.

Descrição do serviço

Requisito: Aparelhos de Transporte que já possuem Certificado de Funcionamento.

Formas de fiscalização:
Fiscalização indireta da conservação dos Aparelhos de Transporte (Art. 143 da Lei nº 2743/99) através do controle sobre as empresas Fabricantes, Instaladoras e de Conservação de Aparelhos de Transporte.
Fiscalização direta da conservação dos Aparelhos de Transporte (Art.144 da Lei nº 2743/99) exercida em caráter supletivo, através de um critério de exame por amostragem, a juízo do órgão municipal competente e ainda nos seguintes casos, sempre que se tornar necessário: em decorrência do exame dos Resultados das Inspeções Anuais; pela ocorrência de acidentes, de reclamações formalizadas e de comunicação de atendimentos do Corpo de Bombeiros; quando o resultado da fiscalização indireta o recomendar.

O que este serviço não cobre

A Rioluz não é responsável pelo reparo do Aparelho de Transporte objeto da reclamação.


Licenciamento de Aparelhos de Transporte

Publicado em 3 julho 2020 - Modificado em 29 dezembro 2023

O que é?

Licenciamento de instalações de Aparelhos de Transporte (elevadores de passageiros, elevadores de carga, monta-cargas, alçapão, escadas e esteiras rolantes, planos inclinados, plataformas, teleféricos e outros).

Resultados obtidos

Consulta, registro, documento, alvará ou certidão descritos

Prazo esperado

Cada análise será feita em até 30 dias corridos após a apresentação dos documentos necessários.

Custo do serviço

Serviço pago

Como solicitar

  • 1

    A solicitação deve ser feita no Protocolo da RIOLUZ ou na Região Administrativa do bairro. O cumprimento de exigência ou anexação de documentos a processo existente será feita, presencialmente, na Gerência de Engenharia Mecânica da RIOLUZ.

Documentação necessária

  • Pedido de Licença
  • Projeto da instalação do Aparelho de Transporte
  • Memória Descritiva
  • Cálculo de Tráfego
  • Planta da edificação aprovada na Secretaria Municipal de Urbanismo - SMU
  • Comprovação do real proprietário da edificação

Descrição do serviço

A análise da documentação apresentada pela empresa será realizada pela Gerência de Engenharia Mecânica - GEM. O Licenciamento ocorre em geral em três etapas: inicialmente consiste na aprovação do Projeto Esquemático. A seguir tem-se a aprovação do Projeto de Instalação, que consiste na licença para executar a instalação. Quando a instalação for concluída, a empresa instaladora apresentará o Certificado de Funcionamento e Garantia. Nesta última etapa do Licenciamento, é realizada vistoria no local da instalação do AT e, sendo aprovada a instalação, o Certificado de Funcionamento e Garantia é visado pela GEM.


Homologação de equipamentos de Aparelhos de Transporte

Publicado em 3 julho 2020 - Modificado em 29 dezembro 2023

O que é?

Homologação de Aparelhos de Transporte ou componentes, para futura instalação.

Resultados obtidos

Consulta, registro, documento, alvará ou certidão descritos

Prazo esperado

Cada análise será feita em até 10 dias corridos após a apresentação dos documentos necessários.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    A solicitação deverá ser aberta por meio do endereço eletrônico da GEM: gem.processo.rio@gmail.com

Documentação necessária

  • A documentação a ser apresentada está prevista na Lei nº 2.743/1999 e Instruções normativas publicadas em Diário Oficial.
  • Projeto detalhado do equipamento.
  • Memória Descritiva
  • Esclarecimentos e demonstrações sobre seu funcionamento, bem como catálogos e demais informações.
  • Todos os documentos devem ser enviados para o endereço eletrônico em formato PDF
  • Formulário para solicitação de fiscalização das instalações

Descrição do serviço

Consideram-se aparelhos de transporte: elevadores de passageiros, elevadores de carga, monta-cargas, alçapão, escadas e esteiras rolantes, planos inclinados, plataformas (inclinadas e verticais), teleféricos e outros de natureza especial.


Reinstalação de ponto de luz

Publicado em 2 julho 2020 - Modificado em 29 dezembro 2023

O que é?

Verificação de poste sem ponto de luz/luminária ou local sem poste/luminária onde já existiram. Caso nunca tenha existido ponto de luz no local, consulte o serviço Implantação de Iluminação Pública.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 7 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Informação se falta apenas uma luminária ou poste e luminária.
  • Informação se no local já existiu esse ponto de luz.
  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência.
  • Em condomínio, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso.
  • Em praça, informação do nome e da localização dentro da praça.
  • Em vila, informação do nome da rua de acesso, do número onde a vila se encontra e a localização dentro da vila.

Reparo de luminária fora de posição

Publicado em 30 junho 2020 - Modificado em 13 novembro 2023

O que é?

Solicitação do serviço de reparo de Luminária ou projetor que está virado ou torto, causando incômodos e incidindo dentro da residência do morador ou com a iluminação virada para fora da via pública.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

03 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    Como acessar o serviço: 
    A solicitação do serviço deve ser feita através da Central de Atendimento 1746, via telefone, via WhatsApp 21 3460-1746, aplicativo para smartphone ou pelos portais www.1746.rio e carioca.rio.

Documentação necessária

  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência
  • Em condomínio, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço. Em Vila, com portão, informar o número da casa ou contato do responsável para a abertura do portão para a equipe de manutenção.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes. Em monumentos, informe o nome da praça ou do parque onde ele se encontra.

Reparo de poste alto apagado

Publicado em 30 junho 2020 - Modificado em 26 março 2024

O que é?

Verificação poste reto com quatro ou mais luminárias (na forma de pétalas), com todas as lâmpadas deste poste apagadas.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 7 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 em "Entrar e solicitar" e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), com pontos de referência
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Descrição do serviço

Normalmente encontrados em grandes avenidas com canteiro central, em orlas ou em Praças.

O que este serviço não cobre

Não há poste alto em ruas secundárias e em ruas de comunidades.


Implantação de Iluminação Pública

Publicado em 30 junho 2020 - Modificado em 29 dezembro 2023

O que é?

Informação sobre obra de implantação de novos pontos de luz nos logradouros públicos.

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 30 dias úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    Casos previstos:
    Novos Logradouros públicos: Logradouros públicos com infraestrutura concluída e que já se encontram com o fornecimento de energia elétrica pela concessionária distribuidora de energia elétrica Light S.A em funcionamento.
    Logradouro existente – Em locais onde não há árvore ou vegetação frondosa e há constatação de área escura.

  • 2

    A Rioluz realizará as adequações necessárias à complementação de iluminação, após a avaliação pela equipe de engenharia da subconcessionária Smart Luz. Na primeira etapa, o local será vistoriado para elaboração do estudo de viabilidade técnica. Caso seja identificada a necessidade da implantação, será elaborado novo projeto luminotécnico para a via. Este projeto deverá ser aprovado pela subconcedente RIOLUZ e após a aprovação deste, que deverá obedecer aos padrões técnicos exigidos pela ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas, será incluído no planejamento operacional por meio do Programa Luz Maravilha.

  • 3

    Caso queira colaborar com o planejamento das ações relacionadas à implantação de iluminação pública envie seu elogio, sugestão ou crítica, clicando nos links abaixo.
    Na sequência, você poderá incluir login e senha* ou avançar de forma anônima. No formulário, escolha o assunto Iluminação Pública- reformulação, conclua o preenchimento e clique em enviar. * Caso opte por fazer login, você receberá o protocolo de acompanhamento por e-mail e SMS.

Documentação necessária

  • Requerimento com a descrição do pedido, informando telefone, endereço, identidade e e-mail
Documentação para casos especiais

Nos casos de empreendimentos particulares, a empreiteira responsável pela obra de infraestrutura do empreendimento deve solicitar a doação da iluminação existente à Rioluz. A solicitação deverá ser aberta apenas no protocolo da Rioluz e instruída com a seguinte documentação:

• Cópia do PAL (Projeto de Alinhamento do Loteamento) emitida pela Secretaria Municipal de Urbanismo- SMU – Termo de Urbanização

• 02 (dois) jogos de plantas em papel sulfite.

• Lista de materiais utilizados codificados conforme SCO, com preços unitários, subtotal e total em reais.

• Termo de Responsabilidade Técnica- ART, com recibo de pagamento do boleto.

• Projeto básico de distribuição de energia emitido pela Light SESA.

• Comprovação de que o projeto está inserido em condomínios, vilas, loteamentos e outros locais de interesse público, definidos em legislação específica.

• Notas fiscais eletrônicas, originais ou cópia de todos os materiais empregados na obra.

• Emissão de Relatório de Inspeção dos Materiais – RIM

• Entregar na Diretoria de Tecnologia e Projetos/ Gerência de Projetos Elétricos da Rioluz, no prazo de 7 (sete) dias em CD, uma cópia em papel vegetal e duas cópias em papel sulfite, após a aprovação do projeto pela Rioluz.

• Protocolo de que foi solicitado à Concessionária de Distribuição de Energia Elétrica Light SESA, providências para o suprimento de energia elétrica, com a instalação de medidor de consumo de energia.

• Carta de Compromisso de prestação de serviços entre a empresa doadora e a empresa escolhida para a execução da obra de iluminação.

• Termos de garantia de todos os materiais aplicados dentro das normas da Companhia Municipal de Energia e Iluminação – RIOLUZ, Conforme especificação EM-RIOLUZ 048.

• As Built do projeto de iluminação, caso tenha ocorrido modificações no projeto depois de aprovado.

• Carta propondo a doação.

• Atos constitutivos da empresa doadora.

• Estatutos vigentes e a Diretoria atual da empresa que pretende efetuar a doação.

Descrição do serviço

A RIOLUZ- Companhia Municipal de Energia e Iluminação informa que está em andamento o Programa Luz Maravilha que tem a previsão de modernizar todo o sistema de iluminação pública da cidade. O programa foi concebido pelo contrato de Parceria Público-Privada da Iluminação Pública na Cidade do Rio de Janeiro assinado em 28/04/20 e vai possibilitar o investimento de mais de R$ 1,4 bilhão na modernização da iluminação e na conectividade da cidade pelos próximos 20 anos.

Todos os logradouros públicos oficialmente reconhecidos serão contemplados com a nova iluminação com tecnologia LED.

O que este serviço não cobre

A Rioluz não realiza implantação de iluminação pública em áreas privadas.


Reformulação de Iluminação Pública

Publicado em 30 junho 2020 - Modificado em 29 dezembro 2023

O que é?

Informação sobre obras de reformulação/modernização ou substituição da iluminação existente no logradouro público por tecnologia LED.

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 30 dias úteis.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    Todos os logradouros públicos oficialmente reconhecidos serão contemplados com a modernização da iluminação para a tecnologia LED.
    As ações relacionadas à reformulação da iluminação pública para tecnologia LED são realizadas de forma ativa pela Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro, com base no planejamento operacional por meio do referido programa.

  • 2

    Caso queira colaborar com o planejamento das ações relacionadas à reformulação da iluminação pública envie seu elogio, sugestão ou crítica, clicando nos links abaixo.
    Na sequência, você poderá incluir login e senha* ou avançar de forma anônima. No formulário, escolha o assunto Iluminação Pública- reformulação, conclua o preenchimento e clique em enviar. * Caso opte por fazer login, você receberá o protocolo de acompanhamento por e-mail e SMS.

Descrição do serviço

A RIOLUZ- Companhia Municipal de Energia e Iluminação informa que está em andamento o Programa Luz Maravilha que tem a previsão de modernizar todo o sistema de iluminação pública da cidade. Na primeira fase, já concluída, foram modernizados 450 mil pontos de luz e na segunda fase, serão reformulados/modernizados 80 mil pontos restantes do parque de iluminação pública. O programa foi concebido pelo contrato de Parceria Público-Privada da Iluminação Pública na Cidade do Rio de Janeiro assinado em 28/04/20 e vai possibilitar o investimento de mais de R$ 1,4 bilhão na modernização da iluminação e na conectividade da cidade pelos próximos 20 anos.


Revisão de lâmpadas acesas durante o dia

Publicado em 30 junho 2020 - Modificado em 11 janeiro 2022

O que é?

Serviço de manutenção de várias lâmpadas acesas de dia no logradouro (5 ou mais postes intercalados com lâmpadas acesas de dia).

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 4 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Em seguida, efetue o login no 1746 em "Entrar e solicitar" e siga as instruções. Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique em "Solicitar Anonimamente".

Documentação necessária

  • Endereço completo (nome da rua, número, bairro), e pontos de referência
  • Em condomínio, vila, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informação do nome da rua e do número de acesso, juntamente com o endereço.
  • Em praças, informação do nome e se é dentro da praça ou na quadra de esportes.

Descrição do serviço

Observação Importante:

- Se forem 5 ou mais postes em sequência, sugerimos a abertura de solicitação para o serviço de Reparo de bloco de lâmpadas acesas.

- Se forem 4 postes ou menos com lâmpadas acesas de dia (intercalados ou em sequência), sugerimos a abertura de solicitação para o serviço de Reparo de lâmpada acesa durante o dia.


Informações sobre imagens das câmeras de monitoramento

Publicado em 17 junho 2020 - Modificado em 12 junho 2023

O que é?

Informação sobre solicitação de imagens das câmeras de monitoramento da prefeitura.

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Até 7 dias úteis

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    As imagens das câmeras de monitoramento serão fornecidas apenas quando solicitadas através de ofício, por órgãos oficiais, Juizados, Ministério Públicos, Policias Civil e Militar, Defensoria Pública, entre outros.

    As imagens ficam salvas no sistema por um período de até 30 dias, tempo de armazenamento do equipamento.

  • 2

    Caso o interessado, pessoa física, necessite das imagens para comprovação de delitos, acidentes ou interposição de recursos de qualquer ordem, deverá registrar Boletim de Ocorrência. É possível solicitar a reserva das imagens, se a data da solicitação estiver no período compreendido entre o dia do fato e os 30 dias de validade de armazenamento das imagens, para o endereço eletrônico: imagens.rio@gmail.com

  • 3

    O pedido de reserva da imagem terá validade de 10 dias corridos, tempo que o solicitante terá para registrar junto à Autoridade Policial o Boletim de Ocorrência. A Autoridade Policial deverá enviar o Ofício de solicitação das imagens para o endereço eletrónico acima citado.

  • 4

    Só após o recebimento do ofício, a Rioluz disponibilizará, caso no local haja câmeras disponíveis e em funcionamento no horário solicitado, as imagens à Autoridade Policial que enviou o ofício.

Documentação necessária

  • Ofício dos órgãos oficiais: Juizados, Ministério Públicos, Policias Civil e Militar, Defensoria Pública, entre outros

Descrição do serviço

As câmeras de monitoramento da Prefeitura do Rio de Janeiro auxiliam os serviços da prefeitura e estão em operação no Centro de Operações Rio.

O que este serviço não cobre

As imagens não serão disponibilizadas para pessoa física em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

As imagens de câmeras de segurança deverão ser disponibilizadas pela Secretaria de Segurança do Estado do Rio de Janeiro.


Reparo de câmeras de trânsito

Publicado em 17 junho 2020 - Modificado em 7 outubro 2022

O que é?

Reparo de câmeras de trânsito.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 24 horas para casos emergenciais e em até 5 dias corridos para os demais casos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado.
    Em seguida, efetuar o login no 1746 e proceder às instruções.

  • 2

    Caso queira solicitar o serviço de forma anônima, clique no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado. Após, clique em "Solicitar Anonimamente" e siga as instruções.

Documentação necessária

  • Localização exata da câmera
  • Nome e número da rua
  • Ponto de referência reconhecido
  • Tipo de ocorrência, se o problema é no site ou se a câmera está pendurada, ameaçando cair ou em curto

Descrição do serviço

Manutenção de câmeras de trânsito.

A solicitação refere-se exclusivamente a equipamentos de monitoramento de tráfego.

Serviços ou reclamações em câmeras de segurança pública devem ser solicitados aos órgãos competentes.

Caso se trate de equipamento de fiscalização eletrônica (pardal), recomendamos utilizar o assunto ‘Reparo de equipamento de fiscalização eletrônica’.


Reparo de luminária

Publicado em 9 dezembro 2019 - Modificado em 9 novembro 2023

O que é?

É necessário informar qual o defeito: *Apagada *Piscando *Acesa de dia *Pendurada *Danificada Fraca *Com ruído *Várias luminárias intercaladas apagadas *Várias luminárias intercaladas acesas de dia *Bloco ou grupo de luminárias apagadas *Bloco ou grupo de luminárias acesas de dia *Bloco ou grupo de luminárias piscando

Acessar o serviço

ou

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 3 dias corridos.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    *A solicitação do serviço deve ser feita através da Central de Atendimento 1746, via telefone,
    *Via WhatsApp 21 3460-1746, aplicativo para smartphone ou pelos portais www.1746.rio e carioca.rio.

Documentação necessária

  • Informar o endereço completo da ocorrência (nome do bairro, rua e pontos de referência). Em condomínio, loteamento, comunidade e conjunto habitacional, informar rua e o número de acesso ao local. Em Vila, com portão, informar o número da casa ou contato do responsável para a abertura do portão para a equipe de manutenção. Em praças, informar o nome da praça e a localização dentro da praça.

Descrição do serviço

É necessário informar o tipo de defeito.

O que este serviço não cobre

Caso as luzes das casas também estejam apagadas, acione a Light (0800 0210196), pois se trata de falta de energia na localidade.
Reparo de 5 ou mais postes em sequência com lâmpadas apagadas ao mesmo tempo: acesse o serviço Reparo de bloco de lâmpadas apagadas;
Caso se tratem de 5 ou mais postes intercalados: acesse o serviço Revisão de lâmpadas apagadas;
Nos casos de poste reto com duas ou mais luminárias (na forma de pétalas), normalmente encontradas em grandes avenidas com canteiro central ou em Praças: acesse o serviço Reparo de poste alto apagado.