Empresa Municipal de Informática S.A. - IPLANRIO

• 1

  Informações necessárias:
  Para taxistas:
  • Número do RATR;
  • Telefone.
  • Para passageiros:
  • Nome;
  • Telefone;
  • E-mail.

  Caso tenha havido corrida pelo TAXI.RIO Cidades, informe também:
  • Data e hora da corrida;
  • Origem e destino;
  • Descrição do fato;
  • Modelo do aparelho celular e a versão do Android ou iOS.
• 2

  Para solicitações via plataformas TAXI.RIO:
  • Clique no botão “Acessar o serviço”
  • Escolha um dos canais disponíveis para entrar em contato:
  - Chat;
  - E-mail (taxi.rio@prefeitura.rio);
  - Pelo aplicativo (seção “Fale Conosco”).
  Android: toque no menu de três listras no canto superior esquerdo e depois na opção “Fale conosco”;
  iOS: toque no botão “Fale conosco” dentro do menu no canto superior esquerdo.
• 3

  Para solicitações via Central 1746:
  Para solicitações via telefone:
  • Ligue para 1746

  Para solicitações presenciais:
  • Dirija-se ao pontos de atendimento da Central 1746.
  Agência 1746 - Rua Afonso Cavalcanti, 455 - Cidade Nova
  Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, de 9h às 16h

• 1

  Informações necessárias
  Para passageiros:
  • E-mail cadastrado no aplicativo TAXI.RIO;
  • Celular cadastrado no aplicativo TAXI.RIO;
  • Data e hora da corrida;
  • Caso tenha sido um problema durante a corrida, descreva a ocorrência.

  Para taxistas:
  • CIAT
• 2

  Para solicitações via plataformas TAXI.RIO:
  • Clique no botão “Acessar o serviço”
  • Escolha um dos canais disponíveis para entrar em contato:
  - Chat;
  - E-mail (taxi.rio@prefeitura.rio);
  - Pelo aplicativo (seção “Fale Conosco”).
  Android: toque no menu de três listras no canto superior esquerdo e depois na opção “Fale conosco”;
  iOS: toque no botão “Fale conosco” dentro do menu no canto superior esquerdo.
• 3

  Para solicitações via Central 1746:

  Para solicitações via telefone:
  • Ligue para 1746

  Para solicitações presenciais:
  • Dirija-se ao pontos de atendimento da Central 1746.
  Agência 1746 - Rua Afonso Cavalcanti, 455 - Cidade Nova
  Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, de 9h às 16h

• 1

  Informações importantes:

  • E-mail cadastrado no aplicativo TAXI.RIO;
  • Celular cadastrado no aplicativo TAXI.RIO;
  • Data e hora da corrida;
  • Comprovante do pagamento realizado;
  • Descrição da "cobrança indevida".
• 2

  Para solicitações via plataformas TAXI.RIO:

  • Clique no botão “Acessar o serviço”
  • Escolha um dos canais disponíveis para entrar em contato:
  - Chat;
  - E-mail (taxi.rio@prefeitura.rio);
  - Pelo aplicativo (seção “Fale Conosco”).
  Android: toque no menu de três listras no canto superior esquerdo e depois na opção “Fale conosco”;
  iOS: toque no botão “Fale conosco” dentro do menu no canto superior esquerdo.
• 3

  Para solicitações via Central 1746:

  Para solicitações via telefone:
  • Ligue para 1746

  Para solicitações presenciais:
  • Dirija-se ao pontos de atendimento da Central 1746.
  - Agência 1746 - Rua Afonso Cavalcanti, 455 - Cidade Nova
  - Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, de 9h às 16h

O que este serviço não cobre

• 1

  Baixe o app pela loja de aplicativos correspondente ao sistema operacional do seu aparelho celular;
  • Google Play Store para Android
  • AppStore para iOS
• 2

  Busque o aplicativo correspondente ao seu perfil de uso:
  • TAXI.RIO Cidades - Passageiro
  • TAXI.RIO Cidades - Taxista
• 3

  Alternativamente, o passageiro pode acessar diretamente os links para o aplicativo de passageiro
  • Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.gov.rj.taxi.rio.passenger
  • iOS: https://apps.apple.com/br/app/taxi-rio-passageiro/id1246516034

  Para informações detalhadas sobre como usar o aplicativo, clique aqui.
• 4

  Taxistas

  a) Faça o seu agendamento clicando aqui.
  b) Em seguida, compareça à Agência 1746 no dia e horário marcados.
  Endereço: Rua Afonso Cavalcanti, 455, Cidade Nova (andar térreo da sede administrativa da Prefeitura do Rio).

  Documentos necessários:
  • CIAT;
  • CNH.

  Para taxistas que enfrentam problemas nos registros:
  Dirijam-se à Superintendência Executiva de Táxi e Transporte Individual - SETT, da SMTR (Secretaria Municipal de Transportes), Rua Ulysses Guimaraes, 16 – 3º andar – Estácio, com os documentos:
  • CIAT (original e cópia);
  • CNH (original e cópia);
  • Requerimento de atualização de cadastro preenchido e assinado para realizar o pré-cadastramento no aplicativo.

• 1

  Informações importantes:
  • E-mail cadastrado no aplicativo TAXI.RIO;
  • Celular cadastrado no aplicativo TAXI.RIO;
  • Data e hora da corrida;
  • Informações necessárias sobre o objeto perdido ou a irregularidade.
  • Lembre-se que o aplicativo envia um e-mail com os dados da corrida e do taxista (incluindo o telefone) ao final da corrida, o que pode agilizar a recuperação do objeto.

• 2

  Para solicitações via plataformas TAXI.RIO:
  • Clique no botão “Acessar o serviço”
  • Escolha um dos canais disponíveis para entrar em contato:
  - Chat;
  - E-mail (taxi.rio@prefeitura.rio);
  - Pelo aplicativo (seção “Fale Conosco”).
  Android: toque no menu de três listras no canto superior esquerdo e depois na opção “Fale conosco”;
  iOS: toque no botão “Fale conosco” dentro do menu no canto superior esquerdo.

• 3

  Para solicitações via Central 1746:

  Para solicitações via telefone:
  • Ligue para 1746

  Para solicitações presenciais:
  • Dirija-se ao pontos de atendimento da Central 1746.
  Agência 1746 - Rua Afonso Cavalcanti, 455 - Cidade Nova
  Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, de 9h às 16h

• 1

  Informações importantes:
  • Print da tela onde ocorre o erro;
  • Breve descrição de qual serviço estava solicitando (ex: alvará, licenciamento sanitário, segunda via IPTU etc.);
  • CPF do perfil que o erro ocorreu;
  • Se empresa:
  - CNPJ;
  - CPF do Representante legal do CNPJ;
  - Inscrição Municipal.
• 2

  Erros no portal ao solicitar alvará ou licenciamento sanitário:
  • Envie um e-mail para portalcarioca@prefeitura.rio;
  • Informe:
  - CPF;
  - Inscrição Municipal;
  - CNPJ que está utilizando;
  - O endereço (URL) acessado na plataforma;
  - Qual o serviço está acessando;
  - Prints de todas as telas (telas inteiras) até a apresentação do erro, mostrando data e hora, em anexo (apenas arquivos JPEG, JPG ou PDF).

  Estas informações agilizam o suporte e garantem o correto encaminhamento da sua demanda.
• 3

  Problemas sistema IPTU, ITBI e certidão enfiteutica:
  • Envie um e-mail para portalcarioca@prefeitura.rio;
  • Informe:
  - A inscrição imobiliária que está utilizando;
  - O endereço da URL acessada para acessar a plataforma;
  - Qual o serviço que está acessando;
  - O print de todas as telas (telas inteiras) até a apresentação do erro (mostrando data e hora) em anexo (apenas arquivos JPEG/JPG ou PDF).
• 4

  Como cadastrar um procurador:
  • Acesse aqui.
  - O representante legal do CNPJ, conforme consta na Receita Federal, deve enviar um convite ao procurador pelo Portal de Serviço da Prefeitura do Rio.
  - O procurador, ao receber o convite, deve logar no sistema e aceitar. No menu “Minhas Empresas”, basta usar o serviço “Cadastrar Procurador”, informar o CPF do procurador e a vigência da procuração. Procuração digital permite que terceiros acessem serviços em nome da empresa.
  - A procuração eletrônica no Portal pode ter validade definida pelo representante legal no momento da concessão, conforme necessidade da empresa ou do serviço.
  - O prazo máximo permitido para a validade da procuração é de até 540 dias (aproximadamente 18 meses), mas o outorgante pode escolher um período menor se desejar. Após esse período, será necessário renovar ou emitir uma nova procuração, caso o acesso ainda seja necessário.
• 5

  “Tentando parcelar a Dívida Ativa, recebo mensagem de senha incorreta”
  • Ao finalizar o parcelamento, é obrigatória que a senha de confirmação seja do Identidade Carioca.

  • Caso não se lembre da senha:
  - Acesse aqui e siga o procedimento de recuperação.

  • Em caso de dificuldades:
  - Envie um e-mail para identidade.carioca@prefeitura.rio para regularizar.​
• 6

  Outras dúvidas

  Em caso de falhas gerais ou erros de sistema:
  - Envie para o e-mail portalcarioca@prefeitura.rio.
  - Anexe ao e-mail o print da tela com a mensagem de erro, incluindo data e hora, informe qual serviço da Prefeitura do Rio estava tentando acessar e descreva em que etapa da sua solicitação o erro ocorreu.

O que este serviço não cobre

• 1

  Para cadastro e acesso ao portal:
  - clicar no botão do topo da tela “Olá, visitante. Faça o seu login aqui”.
  - na sequência aparecerá a mensagem “Conecte-se com sua Identidade Carioca”, clicar, então, no botão “Conectar”.

• 2

  Para o caso de usuários que já possuíam login e senha de acesso no Carioca Digital:
  - os usuários do Carioca Digital passam ser automaticamente usuários da Identidade Carioca. Não é necessária a criação de uma nova Identidade Carioca. Você poderá usar o mesmo login e senha do Carioca Digital;
  - se não conseguir logar com sua senha e não conseguir criar uma nova senha, clicar no link “vincular a conta do Carioca Digital”, que está na página de login, digitar seu CPF/senha e clicar no botão “Confirmar”.

• 3

  Para o caso de usuários que desejam entrar em seu perfil, utilizando um login de acesso já criado:
  - digitar seu CPF e senha na área da tela “Acessar com sua Identidade Carioca”. Se houver problema, poderá preencher o formulário na página de login da Identidade Carioca no campo Precisa de ajuda? Fale Conosco ou entre em contato com o e-mail identidade.carioca@prefeitura.rio.
  - em caso de esquecimento de Senha, utilizar o link “Esqueceu sua senha?”, digitar seu CPF e clicar no botão “Confirmar”. Será enviado para o seu e-mail de cadastro um link para a criação de uma nova senha.
  - em caso de esquecimento do e-mail de login, utilizar o link “Esqueceu o seu e-mail?”, digitar seu CPF e clicar no botão “Confirmar”. Em seguida aparecerá o e-mail cadastrado. Caso não possua mais acesso ao e-mail cadastrado, enviar uma cópia de seu documento de identidade (documento oficial que conste seus dados e foto, como CNH, carteiras de conselhos – CREA, CRO, CRM, entre outros) com o número do CPF bem como o endereço do novo e-mail que utilizará no cadastro, preencha o formulário na página de login da Identidade Carioca no campo Precisa de ajuda? Entre em contato ou entre em contato com o e-mail identidade.carioca@prefeitura.rio.

• 4

  Para o caso de usuários que desejam criar um novo login de acesso:
  - clicar no botão “Criar minha Identidade Carioca”;
  - preencher os dados que são pedidos, bem como o e-mail e uma senha que deve ter no mínimo oito caracteres. Se o cadastro for efetuado com sucesso, aparecerá a mensagem “Cadastro realizado com sucesso”.

• Para recuperação de e-mail de login (caso não possua mais acesso ao e-mail cadastrado): cópia de seu documento de identidade (documento oficial que conste seus dados e foto, como CNH, carteiras de conselhos – CREA, CRO, CRM, entre outros) com o número do CPF.