Secretaria Municipal do Envelhecimento Saudável e Qualidade de Vida - SEMESQV


Carta de Serviços ao Usuário

A Lei Federal nº 13.460, de 26 junho de 2017, dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos prestados direta ou indiretamente pela administração pública.

Nesta Lei está prevista a obrigatoriedade de divulgação de Carta de Serviços ao Usuário, que tem por objetivo informar aos cidadãos sobre os serviços prestados pelos órgãos e entidades, as formas de acesso a esses serviços, os compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público.

Ao trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados, a Carta de Serviços aos Usuários amplia o canal de comunicação com o cidadão, estabelecendo-se como importante instrumento de transparência e visibilidade dos serviços executados pela administração pública municipal.

Em atendimento à Lei Federal nº 13.460, o Portal Carioca Digital possibilita ao usuário de serviço público acessar às Cartas de Serviços aos Usuários dos órgãos da Prefeitura em seus respectivos órgãos. De forma dinâmica, cada serviço cadastrado ou atualizado pelos órgãos gestores da Prefeitura no Carioca Digital tem seu detalhamento refletido na Carta de Serviços ao Usuário, garantindo sua atualização constante.



Manutenção de equipamentos das Academias da Terceira Idade (ATI)

Publicado em 17 setembro 2024 - Modificado em 9 março 2026

O que é?

Este serviço permite solicitar a realização de conserto, substituição, pintura, modificação ou instalação de aparelhos de uma Academia da Terceira Idade (ATI).

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

15 dias úteis

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    Para solicitações on-line:
    • Clique no botão “Acessar o serviço”.

  • 2

    Para solicitações via WhatsApp:
    • Clique aqui para iniciar um atendimento.

  • 3

    Para solicitações via telefone:
    • Ligue para 1746.

  • 4

    Para solicitações presenciais:
    • Dirija-se a um dos pontos de atendimento da Central 1746:
    - Agência 1746 - Rua Afonso Cavalcanti, 455 - Cidade Nova
    - VAN 1746 Na pista

    Informações necessárias:
    • Nome completo do solicitante;
    • Telefone para contato;
    • Endereço completo (com ponto de referência) da Academia da Terceira Idade (ATI);
    • Descrição do estado do equipamento.

Descrição do serviço

O que é:
Este serviço consiste na realização de reparos e melhorias nos equipamentos das Academias da Terceira Idade (ATI). Inclui conserto, substituição de peças, pintura, modificação ou instalação de novos aparelhos para garantir a funcionalidade e segurança dos espaços.

Para que serve:
Garantir que os equipamentos das Academias da Terceira Idade estejam sempre em boas condições de uso, seguros e adequados para a prática de atividades físicas. Isso contribui para a promoção da saúde e bem-estar da população idosa.

Quem pode solicitar:
Qualquer cidadão que identifique a necessidade de manutenção, conserto ou melhoria em uma Academia da Terceira Idade (ATI) localizada no município.

O que este serviço não cobre

Este serviço não cobre a:
• Cobertura nas academias da terceira idade; e
• Manutenção nos equipamentos das Academias Cariocas (aquelas localizadas dentro das Clínicas da Família).

Esse tipo de manutenção é de competência da Secretaria Municipal de Saúde.


Projeto Agente Experiente

Publicado em 10 agosto 2020 - Modificado em 9 março 2026

O que é?

Transferência de renda para idosos a partir de 60 anos e participação em ações da Prefeitura que valorizam a sua experiência.

Resultados obtidos

Consulta, registro, documento, alvará ou certidão descritos

Prazo esperado

Havendo disponibilidade de vaga.

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    Compareça ao Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) mais próximo do seu bairro;

  • 2

    Preencha a ficha de inscrição para entrar na fila de espera;

  • 3

    Caso seja selecionado, aguarde a convocação que será realizada por telefone.

Documentação necessária

  • RG;
  • CPF;
  • Comprovante de renda;
  • Comprovante de residência.

Descrição do serviço

O que é:
O Programa Agente Experiente é oferece benefícios de transferência de renda para idosos no valor de R$ 600 e também promove a participação desse público em ações desenvolvidas nos espaços da Prefeitura, com uma carga horária de até 16 horas semanais.

Para que serve:
O programa serve para reconhecer e valorizar a experiência de idosos, promovendo a participação destes em ações da Prefeitura que valorizam a sua experiência, além de oferecer um benefício de transferência de renda.

Quem pode solicitar:
Cidadãos a partir dos 60 anos. É necessário ser independente, alfabetizado e autônomo para as atividades cotidianas, além de possuir renda individual de até dois salários mínimos.

Informações complementares:
O benefício será cancelado em caso de falecimento, mudança de município, alteração nas condições de saúde do idoso, alteração na composição de renda, ou avaliação técnica.

Legislação relacionada


Projeto Vida Ativa

Publicado em 10 agosto 2020 - Modificado em 9 março 2026

O que é?

O Projeto Vida Ativa oferece atividades físicas gratuitas, como ginástica e dança, para pessoas com 40 anos ou mais no Rio de Janeiro.

Resultados obtidos

Consulta, registro, documento, alvará ou certidão descritos

Prazo esperado

Imediato (requisições de processamento imediato, consultas online etc.)

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    Para saber os endereços dos núcleos do projeto:
    • Confira a lista completa aqui; ou
    • Entre em contato pelos telefones (21) 2976-1233 ou (21) 2088-0554.

  • 2

    Dirija-se ao local das atividades;

  • 3

    Faça a inscrição diretamente no local.

  • 4

    A inscrição pode ser feita de segunda a sexta-feira, nos horários das 7h às 10h.

Descrição do serviço

O que é:
O Projeto Vida Ativa é uma iniciativa que oferece atividades físicas gratuitas em diversos bairros do Rio de Janeiro. As atividades são conduzidas por profissionais de educação física, saúde e apoio, visando promover o bem-estar da população.

O projeto inclui duas modalidades:
Ginástica: Atividade orientada por profissionais de educação física, focada em aumentar a flexibilidade, equilíbrio, coordenação motora e prevenir doenças relacionadas ao sedentarismo.
Dança: Aulas de diversos ritmos, planejadas para promover bem-estar físico e emocional, melhorar a agilidade, atenção, memória, concentração e equilíbrio. Ajuda a combater a depressão e melhorar a autoestima. Esta modalidade se encontra disponível em três núcleos específicos.

Para que serve:
As atividades físicas contribuem para o aumento da flexibilidade, equilíbrio e coordenação motora, além de prevenir doenças ligadas ao sedentarismo. A dança, especificamente, entrega bem-estar físico e emocional, melhora a agilidade, atenção, memória, concentração e equilíbrio, e ajuda a combater a depressão.

Quem pode solicitar:
Cidadãos com idade igual ou superior a 40 anos que buscam manter-se ativos e saudáveis através de exercícios físicos.


Programa Idoso em Família

Publicado em 10 agosto 2020 - Modificado em 9 março 2026

O que é?

Transferência de renda de R$ 400 para idosos a partir de 60 anos com grau de dependência.

Resultados obtidos

Consulta, registro, documento, alvará ou certidão descritos

Prazo esperado

Imediato (requisições de processamento imediato, consultas online etc.)

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    Compareça ao Centro de Referência de Assistência Social (CRAS), Centro de Referência Especializada de Assistência Social (CREAS) ou Unidade de Saúde mais próximo do endereço da pessoa idosa.

  • 2

    Preencha uma ficha cadastral para entrar na fila de espera;

  • 3

    Aguarde o contato telefônico com o responsável pelo idoso, caso seja selecionado.

Documentação necessária

  • RG da pessoa idosa e do responsável pela pessoa idosa;
  • CPF da pessoa idosa e do responsável pela pessoa idosa;
  • Comprovante de renda da pessoa idosa;
  • Comprovante de residência da pessoa idosa e do responsável pela pessoa idosa;
  • Cartão do Sistema Único de Saúde (SUS);
  • Declaração ou Laudo Médico atestando o grau de dependência da pessoa idosa;
  • Procuração ou Curatela da pessoa idosa.

Descrição do serviço

O que é:
O Programa Idoso em Família é uma iniciativa que faz parte do Programa 60+ Carioca e oferece benefícios de transferência de renda para pessoas idosas no valor de R$ 400.

Para que serve:
Evitar a institucionalização de idosos, reduzindo a vulnerabilidade social e fortalecendo os vínculos familiares e sociais através da promoção de ações intersetoriais.

Quem pode solicitar:
Pessoas idosas a partir de 60 anos que possuam algum grau de dependência de terceiros. É necessário que a renda individual do idoso seja de até dois salários mínimos e que haja responsável pelos cuidados com o idoso.

Informações complementares:
Cancelamento do benefício: O benefício será cancelado em caso de falecimento da pessoa idosa, mudança de município, alteração na composição de renda ou desistência do responsável/procurador/curador.
Em caso de falecimento: Informar ao Núcleo de Atendimento de Promoção e Proteção (NAPP) da Secretaria Municipal de Envelhecimento Saudável e Qualidade de Vida (SEMESQV) através dos telefones: (21) 2976-2402, (21) 2976-2837 ou (21) 2976-1157.

O que este serviço não cobre

• Idosos que residam fora do município do Rio de Janeiro;
• Idosos com renda superior a dois salários mínimos;
• Idosos sem referência familiar ou responsável.

Legislação relacionada


Casas de Convivência e Lazer para pessoas idosas

Publicado em 10 agosto 2020 - Modificado em 9 março 2026

O que é?

As Casas de Convivência são espaços de socialização e lazer para pessoas idosas e em processo de envelhecimento que visam gerar impacto positivo na saúde física, mental e emocional dos frequentadores.

Resultados obtidos

Consulta, registro, documento, alvará ou certidão descritos

Prazo esperado

Imediato (requisições de processamento imediato, consultas online etc.)

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    Compareça à Casa de Convivência desejada, com os documentos necessários, para realizar a inscrição, de segunda a sexta-feira, de 8h às 17h:

    Casa de Convivência e Lazer Naná Sete Câmara - São Conrado
    Endereço: Avenida Niemeyer, 776 - 11º andar
    Telefone: (21) 3449-3553

    Casa de Convivência e Lazer Bibi Franklin Leal - Tijuca
    Endereço: Rua General Espírito Santo Cardoso, 514
    Telefone: (21) 2137-4513

    Casa de Convivência e Lazer Padre Velloso - Botafogo
    Endereço: Rua São Clemente, 312
    Telefone: (21) 2535-9916

    Casa de Convivência e Lazer Maria Haydee Pizarro Rojas - Gávea
    Endereço: Rua Padre Leonel Franca, 240
    Telefone: (21) 3449-3558

    Casa de Convivência e Lazer Carmen Miranda - Penha
    Endereço: Avenida Nossa Senhora da Penha, 42, 1º andar
    Telefone: (21) 3449-2774

    Casa de Convivência e Lazer Clara Nunes - Madureira
    Endereço: Rua Soares Caldeira, 115
    Telefone: (21) 3546-3846

    Casa de Convivência e Lazer Dercy Gonçalves - Santa Cruz
    Endereço: Avenida Hermínio Aurélio Sampaio, 105
    Telefone: (21) 95111-2236

    Casa de Convivência e Lazer Lolita Rodrigues -Guaratiba
    Endereço: Estrada do Magarça, 3325
    Telefone: (21) 95111-9641

    Casa de Convivência SuperIdade - Jacarepaguá
    Endereço: Avenida Geremário Dantas, 908

    Casa de Convivência e Lazer Chacrinha - Ilha do Governador
    Endereço: Avenida do Magistério, 605

Documentação necessária

  • RG;
  • CPF;
  • Comprovante de residência;
  • 3 (três) fotos 3x4;
  • Caderneta de vacinação e atestado médico (se for fazer atividade física).

Descrição do serviço

O que é:
As Casas de Convivência e Lazer são espaços dedicados à socialização e ao lazer para pessoas idosas (a partir de 60 anos) e em processo de envelhecimento (a partir de 50 anos). Elas oferecem uma variedade de atividades e oficinas gratuitas, visando promover o bem-estar geral dos participantes.

Para que serve:
Esses locais são projetados para gerar um impacto positivo na saúde física, mental e emocional dos seus frequentadores, através de atividades que estimulam a socialização, o lazer e o desenvolvimento pessoal.

O serviço busca oferecer oportunidades de engajamento e bem-estar para a população idosa e em processo de envelhecimento do Rio de Janeiro.

Quem pode solicitar:
O programa é destinado a pessoas idosas, a partir de 60 anos, e pessoas em processo de envelhecimento, a partir de 50 anos.


Programa Rio Dignidade

Publicado em 7 agosto 2020 - Modificado em 9 março 2026

O que é?

Transferência de renda mensal de R$ 400 para idosos a partir de 60 anos.

Resultados obtidos

Consulta, registro, documento, alvará ou certidão descritos

Prazo esperado

Imediato (requisições de processamento imediato, consultas online etc.)

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    Compareça ao Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) mais próximo do seu bairro;

  • 2

    Preencha a ficha de inscrição para entrar na fila de espera;

  • 3

    Caso seja selecionado, aguarde a convocação que será realizada por telefone.

Documentação necessária

  • RG;
  • CPF;
  • Comprovante de renda;
  • Comprovante de residência.

Descrição do serviço

O que é:
O Programa Rio Dignidade é uma iniciativa social que oferece transferência de renda mensal no valor de R$ 400.

Para que serve:
O programa visa complementar a renda de pessoas idosas, ajudando-as a cobrir despesas essenciais, a manter sua autonomia no dia a dia e contribuindo para a dignidade e a qualidade de vida dos beneficiários.

Quem pode solicitar:
Pessoas idosas a partir de 60 anos de idade podem solicitar o benefício, desde que a renda individual do solicitante seja de até dois salários mínimos. Além disso, é necessário que os requerentes sejam independentes e autônomos para realizar suas atividades cotidianas.

Informações complementares:
Cancelamento do benefício: O benefício será cancelado em caso de falecimento, mudança de município, alteração na composição de renda ou de acordo com avaliação técnica.
Em caso de falecimento: Informar ao Núcleo de Atendimento de Promoção e Proteção (NAPP) da Secretaria Municipal de Envelhecimento Saudável e Qualidade de Vida (SEMESQV) através dos telefones: (21) 2976-2402, (21) 2976-2837 ou (21) 2976-1157.
Em caso de perda do cartão: Se houver perda do cartão, entrar em contato via ligação para a  Núcleo de Atendimento de Promoção e Proteção (NAPP) da Secretaria Municipal de Envelhecimento Saudável e Qualidade de Vida (SEMESQV). 

Legislação relacionada


Informações sobre o Conselho Municipal de Defesa dos Direitos da Pessoa Idosa (COMDEPI-RIO)

Publicado em 7 agosto 2020 - Modificado em 9 março 2026

O que é?

Conselho municipal que protege e promove os direitos das pessoas idosas no Rio de Janeiro, atuando na fiscalização e na orientação de políticas públicas para este público.

Resultados obtidos

Consulta, registro, documento, alvará ou certidão descritos

Prazo esperado

Imediato (requisições de processamento imediato, consultas online etc.)

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

Descrição do serviço

O que é:
O Conselho Municipal de Defesa dos Direitos da Pessoa Idosa (COMDEPI-RIO) é um órgão colegiado permanente. Criado pela Lei Municipal 5.208/2010, sua atuação se concentra nas políticas voltadas para a proteção e promoção dos direitos das pessoas idosas no município do Rio de Janeiro. O conselho é formado de maneira paritária, com 12 conselheiros (6 do poder público e 6 da sociedade civil) que têm mandato de 2 anos. As reuniões são Assembleias Ordinárias mensais, abertas ao público em geral, e acontecem no auditório da Sede da Prefeitura do Rio.

Como funciona:
O COMDEPI-RIO serve para assegurar os direitos das pessoas idosas, implementando políticas que protejam e promovam sua dignidade no município. Ele também atua para estimular a inclusão e valorização da pessoa idosa na sociedade, incentivando sua participação ativa. Outra função é fiscalizar e monitorar as ações e políticas públicas dirigidas a este público, garantindo sua efetividade. O conselho também sugere e colabora na criação de novas políticas e oferece formação e capacitação a profissionais que trabalham com idosos.

Além disso, o COMDEPI-RIO realiza campanhas de sensibilização sobre os direitos e necessidades das pessoas idosas, colabora com outras entidades e incentiva estudos e pesquisas sobre a realidade dessa população. Ele também informa a sociedade sobre Instituições de Longa Permanência para Idosos, Projetos e Programas inscritos.

O conselho também gerencia o Fundo Municipal do Idoso, que recebe contribuições de pessoas físicas e jurídicas com dedução fiscal no Imposto de Renda. O objetivo do Fundo é financiar ações voltadas para a pessoa idosa. As doações são geridas de forma transparente e responsável, aplicadas a partir de decisões deliberadas nas Assembleias do COMDEPI-RIO e publicadas no Plano de Aplicação Financeira Anual, divulgado no Diário Oficial da Prefeitura do Rio.

Público-alvo:
Qualquer cidadão pode buscar informações sobre o Conselho e suas ações.

Legislação relacionada


Verificação de negligência com idoso, abandono ou autonegligência

Publicado em 7 agosto 2020 - Modificado em 9 março 2026

O que é?

Atendimento à pessoa idosa em casos de negligência, abandono ou autonegligência prestado por assistentes sociais.

Acessar o serviço

Resultados obtidos

Ordem para posterior realização do serviço descrito

Prazo esperado

Em até 15 dias úteis

Custo do serviço

Gratuito

Como solicitar

  • 1

    Para solicitações on-line:
    • Clique no botão “Acessar o serviço”.

  • 2

    Para solicitações via WhatsApp:
    • Clique aqui para iniciar um atendimento.

  • 3

    Para solicitações via telefone:
    • Ligue para 1746.

  • 4

    Para solicitações presenciais:
    • Dirija-se a um dos pontos de atendimento da Central 1746:
    - Agência 1746 - Rua Afonso Cavalcanti, 455 - Cidade Nova
    - VAN 1746 Na pista

    Informações necessárias:
    • Nome do idoso;
    • Endereço completo (com ponto de referência).

Descrição do serviço

O que é:
Este serviço oferece atendimento à pessoa idosa por meio das equipes de Assistentes Sociais da Secretaria Municipal de Envelhecimento Saudável e Qualidade de Vida (SEMESQV). Ele deve ser acionado quando um cidadão tem conhecimento de uma situação de negligência, abandono ou autonegligência envolvendo um idoso.

Para que serve:
Garantir a proteção e o bem-estar da pessoa idosa, assegurando que situações de negligência, abandono ou autonegligência sejam verificadas. As equipes realizam avaliação técnica e encaminham os casos aos órgãos competentes para a devida proteção dos direitos do idoso.

Quem pode solicitar:
Qualquer cidadão que tenha conhecimento ou presencie uma situação de negligência, abandono ou autonegligência envolvendo uma pessoa idosa.

O que este serviço não cobre

Violência em andamento:
Entre em contato imediatamente com a Polícia Militar pelo telefone 190 ou dirija-se à delegacia mais próxima.

Agressão física, apropriação de bens, cárcere privado ou violência sexual:
Entre em contato com a Delegacia Especial de Atendimento à Pessoa da Terceira Idade (DEAPTI).
Localização: Rua Figueiredo Magalhães, 526 – Copacabana.
Telefones: (21) 2333-9277, (21) 2333-9273, (21) 2333-9260.
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.