Verificação de problemas com produtos ou serviços de fornecedores não cadastrados

Essas informações foram úteis?
O que é?
Problemas nas relações de consumo com empresas não conveniadas com o Procon Carioca, relativos à compra de produtos ou contratação e fornecimento de serviços. Acessar o serviço
ou
Prazo esperado
Em até 30 dias corridos.
  1. • O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado
    • Via portal www.1746.rio
    • Via telefone através do 1746
    • Via Região Administrativa, caso não disponha de meios para acessar a Central de Atendimento 1746
    • Via portal www.consumidor.gov.br

  • ● Nome e/ou CNPJ(obrigatório) da empresa reclamada (fornecedor) e endereço completo
  • ● Nome completo, telefone, CPF, e-mail e endereço completo do consumidor
  • ● Descrição da ocorrência (não entrega do produto, corte de luz, produto com defeito, recusa na reparação / troca, aumentos abusivos, etc.)
  • ● Identificação do Produto / Serviço adquirido e número da identificação da compra ou da aquisição do serviço (nota fiscal ou cupom fiscal, número da ordem de serviço ou protocolo de atendimento)
  • ● Pretensão do consumidor junto ao Procon (cancelamento da compra, religação do serviço de energia, troca da mercadoria, restituição do valor, cancelamento da compra/ serviço etc.)
  • ● Valor da negociação
  • ● Data da compra ou celebração do contrato

Casos em que o órgão atua:
● Administradoras de Consórcios
● Agências de Viagens
● Bancos, Financeiras e Administradoras de Cartão
● Companhias Aéreas
● Comércio Eletrônico
● Empresas de Energia Elétrica, Água e Esgoto
● Empresas de Pagamento Online
● Fabricantes de Eletroeletrônicos, Eletroportáteis, Informática
● Operadoras de Plano de Saúde
● Operadoras de Telecomunicações (Telefonia, Internet, TV por assinatura)
● Seguradoras e Corretoras de Seguros
● Supermercados
● Postos de Combustíveis
● Varejistas.

Os estabelecimentos estão sujeitos a penalidades previstas no Código de Defesa do Consumidor, como multa, apreensão do produto, suspensão temporária de suas atividades.

  • Telefone Atenção: No município do Rio de Janeiro, as ligações para a central são realizadas através do número de telefone 1746. Para outras localidades, o número da central é (21) 3460-1746.
  • Aplicativo 1746 Rio O Aplicativo 1746 conecta o cidadão à Prefeitura do Rio. Você poderá solicitar mais de mil tipos de informação e serviços públicos municipais, além de poder acompanhar o andamento das suas solicitações.