Verificação de problemas com hospedagem

Essas informações foram úteis?
O que é?
Verificação de problemas com a hospedagem (excluída hospedagem domiciliar) no Rio de Janeiro. Acessar o serviço
ou
Prazo esperado
Em até 10 dias úteis.
Informações sobre o serviço atualizadas em 26/08/2024 às 17:03
  1. • O serviço poderá ser solicitado clicando no campo "ACESSAR O SERVIÇO" ao lado
    • Via portal www.1746.rio
    • Via telefone através do 1746
    • Via Região Administrativa, caso não disponha de meios para acessar a Central de Atendimento 1746

  • ● Nome, e-mail, telefone de contato e país/cidade de origem
  • ● Identificação do Hotel (nome, endereço, telefone)
  • ● Data do problema
  • ● Tipo de problema (reserva, qualidade, cobranças, serviços, cancelamento, estorno)

Este serviço é exclusivo para reservas de hospedagem realizadas diretamente pelo consumidor.
As solicitações registradas serão encaminhadas à Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH) e ao Sindicato de Hotéis, Bares e Restaurantes (SindRio) para intermediação do conflito junto aos seus associados, e será supervisionada pelo Procon Carioca.
A ABIH e o SindRio entrarão em contato com os responsáveis pela hospedagem para tentar resolver a solicitação. Em casos extremos, poderão realizar o descredenciamento do estabelecimento.
A ação do Procon Carioca não garante indenizações ou ressarcimento de despesas, mas apenas uma intermediação na tentativa de solução do conflito, e está limitada às empresas credenciadas junto às entidades informadas.
Caso a atuação não atenda aos interesses do cidadão, fica reservado ao consumidor o direito de recorrer ao Poder Judiciário ou buscar atendimento na Delegacia de Atendimento ao Turista.

O que este serviço não cobre

Caso a compra tenha sido realizada por meio de agência de viagens (pacotes turísticos), acesse o serviço Verificação de problemas com pacotes turísticos.

  • Telefone Atenção: No município do Rio de Janeiro, as ligações para a central são realizadas através do número de telefone 1746. Para outras localidades, o número da central é (21) 3460-1746.
  • Aplicativo 1746 Rio O Aplicativo 1746 conecta o cidadão à Prefeitura do Rio. Você poderá solicitar mais de mil tipos de informação e serviços públicos municipais, além de poder acompanhar o andamento das suas solicitações.