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Acompanhamento de solicitação no Procon Carioca

Essas informações foram úteis?
O que é?
Este serviço informa o andamento de solicitações abertas no Procon Carioca. Ele detalha se a empresa respondeu, se o problema foi resolvido ou qual o próximo passo. Acessar o serviço
Prazo esperado
Em até 10 dias corridos.
Informações sobre o serviço atualizadas em 28/01/2026 às 17:37
Veja serviços relacionados em:

  1. Para solicitações on-line:
    • Clique no botão “Acessar o serviço”.

  2. Para solicitações via WhatsApp:
    • Clique aqui para iniciar um atendimento.

  3. Para solicitações via telefone:
    • Ligue para 1746.

  4. Para solicitações presenciais:
    • Dirija-se a um dos pontos de atendimento da Central 1746:
    - Agência 1746 - Rua Afonso Cavalcanti, 455 - Cidade Nova
    - VAN 1746 Na pista

    Informações necessárias:
    • Nome Completo e CPF do Consumidor;
    • Telefone para contato;
    • E-mail do Consumidor;
    • Nome da empresa reclamada/fornecedor;
    • Descrição atualizada da solicitação;
    • Número da solicitação e data de abertura (não obrigatório).

O que é:
Este serviço oferece informações detalhadas sobre o andamento de uma solicitação ou chamado que foi aberto no Procon Carioca. Ele permite ao consumidor verificar a situação atual do seu processo.

É possível saber se a empresa reclamada já apresentou uma resposta, se o problema que motivou a solicitação foi resolvido, ou qual será o próximo procedimento a ser adotado no caso.

Para que serve:
Permitir que o consumidor acompanhe de forma clara e objetiva o status da sua reclamação registrada. Garante que o cidadão esteja sempre informado sobre as etapas e desdobramentos do seu caso junto ao Procon Carioca.

Quem pode solicitar:
Qualquer cidadão que tenha uma solicitação ou chamado aberto no Procon Carioca e precise consultar seu andamento.
  • Telefone Atenção: No município do Rio de Janeiro, as ligações para a central são realizadas através do número de telefone 1746. Para outras localidades, o número da central é (21) 3460-1746.
  • Aplicativo 1746 Rio O Aplicativo 1746 conecta o cidadão à Prefeitura do Rio. Você poderá solicitar mais de mil tipos de informação e serviços públicos municipais, além de poder acompanhar o andamento das suas solicitações.