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Fiscalização do atendimento prestado pela Zona Oeste Mais Saneamento

Essas informações foram úteis?
O que é?
Este serviço permite que o cidadão aponte falhas no atendimento ao cliente na prestação de serviços por parte da Concessionária Zona Oeste Mais Saneamento. Acessar o serviço
Prazo esperado
Em até 5 dias úteis.
Informações sobre o serviço atualizadas em 10/06/2026 às 18:28
Veja serviços relacionados em:

  1. Para solicitações on-line:
    • Clique no botão “Acessar o serviço”.

  2. Para solicitações via telefone:
    • Ligue para 1746.

  3. Para solicitações presenciais:
    • Dirija-se a um dos pontos de atendimento da Central 1746:
    - Agência 1746 - Rua Afonso Cavalcanti, 455 - Cidade Nova
    - VAN 1746 Na pista

    Informações necessárias:
    • Nome completo;
    • Telefone de contato;
    • Endereço completo da ocorrência;
    • Número do Protocolo de atendimento ou da Ordem de Serviço (OS) da Zona Oeste Mais Saneamento (obrigatório).

O que é:
Este serviço permite que o cidadão aponte falhas no atendimento ao cliente na prestação de serviços por parte da Concessionária Zona Oeste Mais Saneamento.

A concessionária dispõe de canais de atendimento ao cliente (“WhatsApp”, telefone, “chat” no “site” e lojas para atendimento presencial). Nos diversos canais de atendimento, estão disponíveis a solicitação de diversos serviços, por exemplo:
• segunda via de fatura;
• contestação de conta;
• parcelamento de débitos;
• alteração de titularidade, etc.

Depois de esgotadas as tentativas de resolução do problema diretamente com a concessionária e possuindo o protocolo de atendimento gerado no momento da reclamação junto aos canais de atendimento da Zona Oeste Mais Saneamento, o cidadão poderá reclamar junto a Fundação Rio-Águas.

Somente válido para os bairros da área de planejamento 5 (AP-5), a saber:
• Bangu,
• Barra de Guaratiba,
• Campo dos Afonsos,
• Campo Grande,
• Cosmos,
• Deodoro,
• Gericinó,
• Guaratiba,
• Inhoaíba,
• Ilha de Guaratiba,
• Jabour,
• Jardim Sulacap,
• Magalhães Bastos,
• Paciência,
• Padre Miguel,
• Pedra de Guaratiba,
• Realengo,
• Santa Cruz,
• Santíssimo,
• Senador Camará,
• Senador Vasconcelos,
• Sepetiba,
• Vila Kennedy e
• Vila Militar.

Para que serve:
Serve para que qualquer cidadão realize uma reclamação sobre falhas no atendimento ao cliente na prestação de serviços por parte da Concessionária, ou seja, que não tenha sido atendido por algum dos canais de atendimento disponibilizados pela Concessionária Zona Oeste Mais Saneamento.

Quem pode solicitar:
Qualquer cidadão que deseja realizar uma reclamação pelas falhas no atendimento ao cliente na prestação de serviços por parte da Concessionária Zona Oeste Mais Saneamento. Somente válido para os bairros da Área de Planejamento 5 (AP-5).

O que este serviço não cobre

Este serviço não atende problemas em bairros que não são atendidos pela Zona Oeste Mais Saneamento. Nestes casos, você deve entrar em contato com a Agenersa:
Telefone: 0800 0249040
WhatsApp: (21)976457491
E-mail: ouvidoria@agenersa.rj.gov.br
  • Telefone Atenção: No município do Rio de Janeiro, as ligações para a central são realizadas através do número de telefone 1746. Para outras localidades, o número da central é (21) 3460-1746.
  • Aplicativo 1746 Rio O Aplicativo 1746 conecta o cidadão à Prefeitura do Rio. Você poderá solicitar mais de mil tipos de informação e serviços públicos municipais, além de poder acompanhar o andamento das suas solicitações.