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Notificação de falta de água ou luz

Essas informações foram úteis?
O que é?
Este serviço possibilita que o cidadão registre reclamações sobre falta de água ou de energia elétrica, permitindo que o Procon Carioca notifique as concessionárias e busque uma solução ágil e eficaz para o problema. Acessar o serviço
Prazo esperado
Em até 10 dias corridos contados do recebimento da Notificação pela Concessionária.
Informações sobre o serviço atualizadas em 28/01/2026 às 11:52
Veja serviços relacionados em:

  1. Para solicitações on-line:
    • Clique no botão “Acessar o serviço”.

  2. Para solicitações via WhatsApp:
    • Clique aqui para iniciar um atendimento.

  3. Para solicitações via telefone:
    • Ligue para 1746.

  4. Para solicitações presenciais:
    • Dirija-se a um dos pontos de atendimento da Central 1746:
    - Agência 1746 - Rua Afonso Cavalcanti, 455 - Cidade Nova
    - VAN 1746 Na pista

    Informações necessárias:
    • Código ou Número do cliente indicado na fatura;
    • Nome completo, CPF e data de nascimento;
    • Endereço completo;
    • Telefone e e-mail;
    • Nome da Concessionária e CNPJ.

    Informações complementares:
    • É importante anexar a conta de luz ou água reclamada.
    • O preenchimento das informações de forma incorreta ou incompleta impede o registro da reclamação no Sistema Nacional de Atendimento ao Consumidor.

    Após o registro na Central:
    • O Procon Carioca formaliza a solicitação no Sistema Nacional de Atendimento ao Consumidor (Proconsumidor).
    • Em seguida, a concessionária responsável é notificada para que uma solução seja encontrada.

O que é:
Este serviço permite registrar notificações, junto ao Procon Carioca, sobre problemas de falta de água ou luz, causada por falhas na prestação dos serviços das concessionárias no município do Rio de Janeiro. O objetivo é mediar a resolução desses problemas de consumo.

Para que serve:
O serviço tem como objetivo principal buscar uma solução ágil e eficaz para os problemas enfrentados pelos consumidores. Ele garante que as reclamações sobre falhas nas concessionárias sejam registradas e encaminhadas aos órgãos competentes.

Quem pode solicitar:
Qualquer cidadão que seja consumidor dos serviços de concessionárias de água ou luz no município do Rio de Janeiro. É destinado a quem enfrenta falhas na prestação desses serviços e busca uma resolução para o problema.
  • Telefone Atenção: No município do Rio de Janeiro, as ligações para a central são realizadas através do número de telefone 1746. Para outras localidades, o número da central é (21) 3460-1746.
  • Aplicativo 1746 Rio O Aplicativo 1746 conecta o cidadão à Prefeitura do Rio. Você poderá solicitar mais de mil tipos de informação e serviços públicos municipais, além de poder acompanhar o andamento das suas solicitações.