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Informações sobre fiscalização de irregularidades em linhas de ônibus

Essas informações foram úteis?
O que é?
Este conteúdo oferece informações sobre o registro de manifestações relacionadas a irregularidades em linhas de ônibus e sobre o planejamento das ações de fiscalização da Secretaria Municipal de Transportes.
Prazo esperado
30 dias.
Informações sobre o serviço atualizadas em 14/09/2026 às 15:39
Veja serviços relacionados em:

  1. Caso queira colaborar com o planejamento das ações voltadas à fiscalização de irregularidades em linhas de ônibus, envie seu elogio, sugestão ou reclamação, seguindo o passo a passo a seguir:

    1. Entre em contato com a Ouvidoria por aqui;

    2. No formulário, escolha o assunto [Fiscalização de irregularidades em linha de ônibus];

    3. Faça o preenchimento;
    • Irregularidade apresentada na linha de ônibus;
    • Endereço do ocorrido (bairro, rua, número e ponto de referência);
    • Número da linha;
    • Número do ônibus;
    • Dia(s) e horário(s) nos quais ocorrem a irregularidade.

    4. Clique em enviar.

    Informação importante:
    É fundamental informar o número do ônibus relacionado à ocorrência, pois esse dado permite o acompanhamento do veículo por meio do GPS.

O que é:
É o registro de sugestões, elogios ou reclamações relacionadas a irregularidades na operação de linhas de ônibus. As informações registradas contribuem para o planejamento das ações de fiscalização da Secretaria Municipal de Transportes (SMTR).

Entre as situações consideradas estão:
• Verificação de ônibus que não para no ponto;
• Verificação de escassez ou intervalos irregulares;
• Verificação de retirada indevida de linha;
• Verificação de má conduta do motorista;
• Verificação de desrespeito à gratuidade;
• Fiscalização de estacionamento indevido;
• Verificação de excesso de passageiros;
• Fiscalização de excesso de ônibus em ponto terminal;
• Verificação de alteração indevida de itinerário;
• Verificação de má condição do ar condicionado;
• Verificação de circulação somente com frota de micro-ônibus;
• Verificação de irregularidades na acessibilidade;
• Fiscalização de má condição do ônibus;
• Verificação de veículo circulando com o número da linha desligado;
• Verificação de não circulação de ônibus em horário noturno.

Como funciona:
As ações de fiscalização são realizadas conforme o planejamento operacional do órgão, com acompanhamento de pontos estratégicos e análise mensal de indicadores estatísticos.

A fiscalização também utiliza dados de GPS dos ônibus para acompanhar, em tempo real, a posição e o deslocamento de cada veículo, podendo ser visualizada em um painel de monitoramento.

Para acompanhar os dados do painel, clique aqui.

Público-alvo:
Qualquer cidadão que identifique irregularidades na operação de uma linha de ônibus e queira contribuir com informações utilizadas no planejamento das ações de fiscalização.
  • Telefone Atenção: No município do Rio de Janeiro, as ligações para a central são realizadas através do número de telefone 1746. Para outras localidades, o número da central é (21) 3460-1746.
  • Aplicativo 1746 Rio O Aplicativo 1746 conecta o cidadão à Prefeitura do Rio. Você poderá solicitar mais de mil tipos de informação e serviços públicos municipais, além de poder acompanhar o andamento das suas solicitações.