Reparo de erros no processamento de serviços

1. Informações importantes:
   • Print da tela onde ocorre o erro;
   • Breve descrição de qual serviço estava solicitando (ex: alvará, licenciamento sanitário, segunda via IPTU etc.);
   • CPF do perfil que o erro ocorreu;
   • Se empresa:
   - CNPJ;
   - CPF do Representante legal do CNPJ;
   - Inscrição Municipal.

2. Erros no portal ao solicitar alvará ou licenciamento sanitário:
   • Envie um e-mail para portalcarioca@prefeitura.rio;
   • Informe:
   - CPF;
   - Inscrição Municipal;
   - CNPJ que está utilizando;
   - O endereço (URL) acessado na plataforma;
   - Qual o serviço está acessando;
   - Prints de todas as telas (telas inteiras) até a apresentação do erro, mostrando data e hora, em anexo (apenas arquivos JPEG, JPG ou PDF).

   Estas informações agilizam o suporte e garantem o correto encaminhamento da sua demanda.

3. Problemas sistema IPTU, ITBI e certidão enfiteutica:
   • Envie um e-mail para portalcarioca@prefeitura.rio;
   • Informe:
   - A inscrição imobiliária que está utilizando;
   - O endereço da URL acessada para acessar a plataforma;
   - Qual o serviço que está acessando;
   - O print de todas as telas (telas inteiras) até a apresentação do erro (mostrando data e hora) em anexo (apenas arquivos JPEG/JPG ou PDF).

4. Como cadastrar um procurador:
   • Acesse aqui.
   - O representante legal do CNPJ, conforme consta na Receita Federal, deve enviar um convite ao procurador pelo Portal de Serviço da Prefeitura do Rio.
   - O procurador, ao receber o convite, deve logar no sistema e aceitar. No menu “Minhas Empresas”, basta usar o serviço “Cadastrar Procurador”, informar o CPF do procurador e a vigência da procuração. Procuração digital permite que terceiros acessem serviços em nome da empresa.
   - A procuração eletrônica no Portal pode ter validade definida pelo representante legal no momento da concessão, conforme necessidade da empresa ou do serviço.
   - O prazo máximo permitido para a validade da procuração é de até 540 dias (aproximadamente 18 meses), mas o outorgante pode escolher um período menor se desejar. Após esse período, será necessário renovar ou emitir uma nova procuração, caso o acesso ainda seja necessário.

5. “Tentando parcelar a Dívida Ativa, recebo mensagem de senha incorreta”
   • Ao finalizar o parcelamento, é obrigatória que a senha de confirmação seja do Identidade Carioca.

   • Caso não se lembre da senha:
   - Acesse aqui e siga o procedimento de recuperação.

   • Em caso de dificuldades:
   - Envie um e-mail para identidade.carioca@prefeitura.rio para regularizar.​

6. Outras dúvidas

   Em caso de falhas gerais ou erros de sistema:
   - Envie para o e-mail portalcarioca@prefeitura.rio.
   - Anexe ao e-mail o print da tela com a mensagem de erro, incluindo data e hora, informe qual serviço da Prefeitura do Rio estava tentando acessar e descreva em que etapa da sua solicitação o erro ocorreu.

O que é:
Este é um serviço para solicitar o reparo de erros que surgem durante o processamento de qualquer serviço digital dentro do portal. Ele é essencial quando falhas impedem a continuidade de uma solicitação ou processo online. O serviço é exclusivo para erros que ocorrem dentro do ambiente do site de serviços da Prefeitura do Rio.

Para que serve:
Garantir a resolução de problemas técnicos e falhas que impedem o uso normal dos serviços digitais.

Quem pode solicitar:
Qualquer cidadão ou empresa que esteja utilizando os serviços do site de serviços da Prefeitura do Rio e encontre erros. É destinado a usuários que precisam de assistência para corrigir falhas que impedem a conclusão de suas solicitações ou processos.

O que este serviço não cobre

Não cobre erros fora do site de serviços da Prefeitura do Rio.