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Verificação de desrespeito à gratuidade

Essas informações foram úteis?
O que é?
Este serviço permite que o cidadão reporte casos de gratuidade negada ou desrespeitada no transporte público. Acessar o serviço
Prazo esperado
10 dias.
Informações sobre o serviço atualizadas em 06/01/2026 às 17:11
Veja serviços relacionados em:

  1. Para solicitações via Portal 1746:
    • Clique no botão "Acessar o serviço".

  2. Para solicitações via WhatsApp:
    • Clique aqui para iniciar um atendimento.

  3. Para solicitações via telefone:
    • Ligue para 1746.

  4. Para solicitações presenciais:
    • Dirija-se a um dos pontos de atendimento da Central 1746:
    - Agência 1746 - Rua Afonso Cavalcanti, 455 - Cidade Nova
    - VAN 1746 Na pista

  5. Para solicitações via Atendimento Digital da SMTR:
    5.1. Clique aqui para acessar o Atendimento;
    5.2 Registre seu pedido, seguindo o passo a passo abaixo:
    • Preencha nome e e-mail;
    • Em “Serviço”, escolha a opção abaixo:
    - Cidadão > Fiscalização/Verificação > Ônibus - Verificação de desrespeito à gratuidade
    • Preencha o campo “Descrição” com a sua solicitação;
    5.3. A resposta da sua solicitação será encaminhada para o endereço de e-mail informado nessa etapa.

    Informações necessárias:
    • Data e horário da ocorrência;
    • Número da linha;
    • Número do carro (número de ordem ou placa).

O que é:
Este serviço consiste na verificação de situações onde o direito à gratuidade no transporte público foi negado ou desrespeitado. Ele permite que o cidadão reporte uma ocorrência para que a Secretaria Municipal de Transportes (SMTR) possa analisar o caso.
O processo busca entender os detalhes do incidente, coletando informações essenciais para a apuração.
É uma ferramenta para garantir que as regras de gratuidade sejam aplicadas corretamente.

Para que serve:
O serviço serve para apurar e confirmar os casos de desrespeito ao direito de gratuidade, assegurando que os cidadãos com este benefício possam utilizá-lo sem impedimentos.
Seu objetivo é promover o cumprimento das normas de transporte e proteger os direitos dos usuários. A verificação contribui para a fiscalização e a melhoria contínua do sistema.

Quem pode solicitar:
Qualquer cidadão que tenha tido seu direito à gratuidade negado ou desrespeitado no transporte público pode solicitar este serviço.
  • Telefone Atenção: No município do Rio de Janeiro, as ligações para a central são realizadas através do número de telefone 1746. Para outras localidades, o número da central é (21) 3460-1746.
  • Aplicativo 1746 Rio O Aplicativo 1746 conecta o cidadão à Prefeitura do Rio. Você poderá solicitar mais de mil tipos de informação e serviços públicos municipais, além de poder acompanhar o andamento das suas solicitações.